文明城市实地考察操作手册市级.doc

肃实地考察操作手册莀蒄莂蒁申报城市_________________聿薄测评日期_________________袃说明膂一、实地考察操作手册包括三个操作表。表一:“实地考察地点(单位)申报表”;表二:“实地考察操作表”;表三:“‘窗口行业’考察操作表”。表一由申报城市填写,表二、表三由测评人员填写。袈二、实地考察范围限于建成区(测评内容“Ⅲ-123以城带乡,联动发展”除外)。羈三、实地考察的具体方法有三种:一是实景(情)模拟验证,如拨打法律服务热线等;二是实地调查,即进入现场查证被考察对象是否符合测评标准,如去社区查看相关工作记录等;三是实地观察,即根据测评要求,在实地考察点、在一定时间内,对被考察对象进行实地观察。芃四、实地考察工作流程蚀1、地点(单位)申报袀申报城市按要求网上填写“实地考察地点(单位)申报表”,同时向测评主管部门提交纸质“实地考察地点(单位)申报表”2份、“城市地图册”3份。羈2、地点(单位)选取蚄实地考察地点(单位)分为两类:一是须申报的地点(单位);二是不须申报的地点(单位)。对于申报的地点(单位),由电脑随机选取待考察的地点(单位);对于不须申报的地点(单位),由测评人员随机选取待考察的地点(单位)。莂3、分组虿测评人员在“城市地图册”上标出待考察的地点(单位),设计合理的考察线路(线路尽量不重合),分组(每组2人为宜)承担相应的考察任务。如根据待考察地点(单位)类型,可分为公共场所小组、社区小组、“窗口”行业小组等。肈4、实地考察肅实地考察工作小组根据表二、表三中的考察标准及方法要求,进入待考察地点(单位)的现场进行考察,一般在4个工作日内完成考察工作。袀5、考察记录蒈测评人员在表二、表三的“考察记录”栏中记录被考察地点(单位)的名称、时间、地址、考察情况。膈6、结果评定膂测评人员根据考察记录的情况,对照考察标准,作出“符合”或“不符合”的评定,并将评定结果填入“结果”栏中。薂膇芇薃表二:实地考察操作表羀测评内容芀考察标准及方法莇考察记录羄结果蒇时间/地点莅考察情况螈Ⅲ-5蒇政务公开蒂1)为民服务的热线电话畅通,能热情、认真地接待群众的来访电话。袁在正常工作时间里,分上、下午拨打为民服务热线电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。薇上午:薇畅通:袂芃服务:蚄下午:蕿畅通:膀服务:节Ⅲ-10羃法律援助与服务罿1)12348法律服务专线或其他法律服务热线畅通,工作人员服务热情。肆在正常工作时间里,分上、下午拨打“12348”或其他法律服务热线电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。蚈上午:肆畅通:肄蚃2)街道、社区居委会设有人民调解委员会,有固定工作场所,有调解记录。莁随机抽查街道、一般社区各1处。2处均符合上述标准为符合。蒅服务:薁下午:节畅通:肇服务:肀街道:薆工作场所:螄膅调解记录:莂一般社区:肀工作场所:莀调解记录:膄Ⅲ-12艿维护劳动者合法权益腿1)维权举报电话线路畅通,工作人员服务热情。羅在正常工作时间里,分上、下午拨打劳动者合法权益维权举报电话各1次,验证半小时之内的热线接通与服务情况。2次均符合上述标准为符合。薄上午:羁畅通:羇羀服务:蝿下午:芄畅通:袄服务:芇Ⅲ-13莄未成年人、老年人、妇女权益保护芅1)建立孤残儿童、弃婴以及流浪未成年人救助保护机构,有生活、教育必备设施,养护工作落实,卫生状况良好。肃随机抽查孤残儿童、弃婴救助机构1处,未成年人救助保护机构1处。2处均符合上述标准为符合。莀孤残儿童、弃婴救助机构:蒄设施及卫生:莂袃人员配备及养护:芃未成年人救助保护机构:蚀设立机构:莅工作记录:螁Ⅲ-14薆进城务工人员基本权益保障膄1)进城务工人员的居住条件符合要求:,;每间居住人员不得超过16人;宿舍内的床铺不得超过两层,严禁使用通铺;施工现场宿舍必须设置可开启式窗户;宿舍内应设置生活用品专柜。袃随机从建筑工地职工宿舍、生产性企业职工宿舍中抽查3处。3处均符合上述标准为符合。袈宿舍一:芈居住空间:羃羆居住人数:膃床铺、窗户、橱柜:芃宿舍二:芈居住空间:肅居住人数:肄床铺、窗户、橱柜:袃宿舍三:薂居住空间:羈居住人数:膇床铺、窗户、橱柜:袂Ⅲ-19螀信用体系建设衿1)到市相关管理协会查看城市重点人群信用信息的上传情况。膃随机从律师、会计师、资产评估师、监理工程师、金融产品营销人员的市行业协会中抽查2个行业。2个行业均符合上述标准为符合。羂行业一:膁信息上传:莆莇行业二:肈信息上传:肂Ⅲ-20蒆1)全国“百城万店无假货”活动示范街有醒目标牌;商店明码标价,不出售假冒伪劣商品;示范街秩序良好。膂示范街腿标牌:膈螈开展“百城万店无假货”活动螃随机抽查全国“百城万店无假货”活