医患沟通技巧培训_14452医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训内容第一讲::患白内障的老大爷案例:看牙医的高三学生第二讲::医务人员沟通能力的要求1、沟通能力训练是医务人员的必修课2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础3、医务人员应具备的沟通素质4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件第四讲:(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面):打包票的医师第五讲、、热情、诚恳、、,多言和慎言相结合第六讲:医患间的非语言沟通1、非语言沟通的概念和特点2、非语言沟通的类型及其应用3、非语言交流技巧4、解读病人的非语言信息第七讲:医患间的语言沟通1、医疗服务语言2、语言沟通概述3、语言沟通方法4、倾听病人的诉说5、感情重于技巧6、整理谈话内容7、讲究谈话的艺术8、赢得病人的认同第八讲:(1)听的技巧(2)听的不好的习惯(3)(1)说话四诀(2)不同对象的沟通技巧(3)医患沟通场所的选择(4):: ,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。一沟通的定义干扰倾听因素避免干扰干扰倾听的四大因素1234周围影响迫不及待情感过滤精力分散
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