优质服务月,我们在行动.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袆优质服务月,我们在行动蚄羁阳春四月,万物复苏,在这春暖花开的季节我们加油站又迎来了新一年的“优质服务月”活动。蓝山县公司紧紧围绕省市公司活动方案组织辖区内加油站开展优质服务活动,以“优质服务,扩销增量”为主题,以“质优量足,真诚服务”为口号,切实提高加油站服务水平,提升加油站销量。荿4月18日,湘粤路加油站积极响应,全员参与,在站长陈芳的带领下,站内深入开展了形式多样的“优质服务月”活动。加油站现场布置了优质服务工作服务台,主要通过向顾客发放97#高标号汽油宣传折页、让顾客参与加油站现场调查问卷、现场受理客户投诉、三亮三比三评这四个举措,来将优质服务贯彻在工作的点点滴滴上。芇当班加油员雷稻香结合销售技巧“六要点”,灵活运用加油“八步法”服务流程,热情为过往的长途货车司机倒水,向司机推荐站内非油商品,并真诚邀请顾客填写针对顾客对于加油站员工服务的现场调查问卷;站长陈芳亲自带领新员工向顾客发放高标号汽油宣传折页,为顾客讲解油品知识、替顾客答疑解惑;此外还进行现场受理客户投诉,做到客户投诉“事事有处理、件件有回音”;同时加油站员工以披绶带、戴笑脸胸贴等形式亮身份,接受客户的监督,以争取为顾客提供更细致、更周到、更热情的服务,从而提升顾客满意度,做到全面提高加油站服务水平。通过严格规范化服务标准,要求员工注重仪容着装,落实加油“八步法”服务规范,文明用语,引车到位,问候顾客,将“三声服务”落到实处,抓好现场服务,活动开始十几分钟就见成效。新员工程英向顾客宣传97#高标号汽油的时候,跟车主聊起日常车辆的保养,紧接着便向顾客推荐海龙燃油宝,车主在程英的介绍过程中了解到了燃油宝的功能,当下就买下一瓶。取得第一次成功之后,站内员工信心满满,比学赶超的活动氛围迅速被带动起来,活动达到预期效果。莆俗话说“赠人玫瑰,手有余香”。搞好站内优质服务既是践行中石化加油站的企业文化理念,也是对客户和企业负责,同时还有对自我的尊重和肯定。这次我们特别进行了加油站现场问卷调查,抓好与客户的互动工作,通过客户对加油站服务态度的问卷调查,征求顾客的意见和建议,掌握加油站服务上存在的不足点、空白点,从而进行针对性的整改,同时还对改进效果进行及时有效地反馈,真正践行“每一滴油都是承诺”的服务理念。优质的服务带来顾客,顾客带来销量,这是人们的共识,特别是竞争日益激烈的加油工作领域。我们要打造一支优秀的、出色的、有特色的服务团队,我们要以优质的服务来赢得顾客、赢得市场主导权。蚀葿蓝