宿舍区项目部
微笑彩虹
微笑彩虹
简介
宿舍区项目部彩虹班现有员工15名,除班长为男性外,其余14名成员均为女工。正是这支以女性为主力军的队伍肩负起了机场宿舍区10个自然小区187栋住宅楼业主来访接待、投诉,物业费收缴,服务质量检查监督及突发事件协调、处理等工作重任。
简介
一、班组目标:打造01234新班组
坚持零距离服务。即用真诚的服务与业主交朋友。
坚持一站式服务。即跟进服务,减少中间环节,替业主解决燃眉之急。
坚持两手服务。即依法服务和亲情服务。
坚持三方兼顾服务。即达到业主、员工、企业的利益均衡。
坚持四个环节改善服务。即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
二、班组口号:我服务,我快乐。
三、班组理念:真情奉献,全心投入。恪守真诚,微笑服务。
四、班组精神:以精细化管理提升服务品质、以亲情化服务超越业主期望。
简介
目录
一、探索管理新模式
二、服务品牌建设
三、文化建设
四、班组建设成果
一、探索管理新模式
1、全员参与班务
在彩虹班每个人的想法和意见都会得到充分的尊重,同时给予员工施展才华的舞台和上升空间。
一、探索管理新模式
2、透明化管理
我们将《机场宿舍区平面图》、《上市房物业费收费明细》、《北京市物业管理条例》及《彩虹班制度》等制作成展板安装上墙,使每一位员工对工作目标和工作职责更加明晰,从而更好地指引其开展工作。
一、探索管理新模式
3、彩虹公约
通过班长号召、全员通过、成员签字的方式制定了8条彩虹公约,并将公约贴在活动园地内,使大家能日日见,时时醒,增强了员工的自我约束意识。
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