名词解释1、舌尖现象:是因为大脑对记忆内容的暂时性抑制所造成的,这种抑制来自于多方面,比如对有关事物的其他部分特征的回忆掩盖了所要回忆的那部分特征,又比如回忆时的情境因素以及自身情绪因素的干扰等等。而消除了抑制,如经他人提示、离开回忆困难时的情境、消除紧张情绪等,舌尖现象往往就会消失。2、黄金法则:出自《》中的一段话:“你想人家怎样待你,你也要怎样待人。”这和我们老祖宗孔子所说的“己所不欲,勿施于人”有异曲同工之妙。“黄金法则”几乎成了人类社会普遍遵循的处事原则。遵循“黄金法则”,意味着能够设身处地为他人着想,能够主动地换位思考,在给对方足够尊重的同时,也能赢得对方的尊重。恪守“黄金法则”,会给对方留下完美的第一印象。白金法则:精髓就在于“别人希望你怎样对待他们,你就怎样对待他们”,也就是以对方为中心,从对方的需求出发,调整自己的行为。根据“白金法则”,以对方认为最好的方式去对待他们,就要多花时间去研究分析你交往的对象,以满足对方的需要为立足点,这样就能获得对方的认同和信赖。恪守“白金法则”,会让对方感觉轻松和自在,从而拉进双方的距离。总而言之,“黄金法则”是要用自己喜欢被对待的方式对待别人;“白金法则”是要用别人喜欢被对待的方式对待别人,两者相辅相成,共同启示我们:礼仪就是要尊重人,真心待人、坦诚待人。3、自证预言:指的是人会不自觉的按已知的预言来行事,最终令预言发生。4、暗示:用间接的方法使人们按照一定方式行动,或接受某种信念与意见的心理过程。5、人际关系:是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来,人就有交往上的需要。所以人际关系是得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说,人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用,相互影响共同发展的网络系统。6、气质:人的个性心理特征之一,它是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面,因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。7、近因效应:指的是某人或某事的近期表现在头脑中占据优势,从而改变了对该人或该事的一贯看法。近因效应与首因效应是相对应的两种效应。首因效应一般在较陌生的情况下产生影响,而近因效应一般在较熟悉的情况下产生影响。两者都是对人或事的片面了解而主观臆断,使得决策信息失真。8、首因效应:人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首因效应。9、晕轮效应:就是在人际交往中,人身上表现出的某一方面的特征,掩盖了其他特征,从而造成人际认知的障碍。在日常生活中,“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。简答题。如何做到换位思考?换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即想人所想,,谅解是理解的一个方面,"冒犯","误解"的时候,如果对此耿耿于怀,心中就会有解不开的"疙瘩";如果我们能深入体察对方的内心世界,,只要不涉及原则性问题,,一种体贴,一种宽容,一种理解!!,
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