第四章物业管理内容与程序第一节物业管理的基本内容物业管理的基本内容按照服务的性质和提供服务的方式来划分,可以分为三大类:1、常规性的公共服务2、针对性的专项服务3、委托性的特约服务。一、常规性的公共服务常规性的公共服务是指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有的业主和使用人提供的最基本的管理与服务,以保证物业的完好与正常使用,保证用户正常的生活、工作秩序和净化、美化生活、工作环境。常规性的公共服务主要包括以下内容:(一)房屋建筑主体的管理它主要包括:(1)对房屋基本情况的掌握;(2)房屋修缮及管理;(3)房屋装修管理。(二)房屋设备设施的管理具体包括:(1)各类设备设施基本情况的掌握;(2)各类设备设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。(三)环境卫生的管理(四)绿化管理(五)治安管理(六)消防管理(七)车辆道路管理(八)公众代办性质的服务。二、针对性的专项服务针对性的专项服务是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作和生活条件,面向广大的住用人,为满足其中的一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容:日常生活类;商业服务类;文化、教育、卫生、体育类;金融服务类;经济代理中介类;社会福利类。三、委托性的特约服务特约服务是指为了满足物业产权人、使用人个别需要并受其委托而提供的服务。特约服务实际上是专项服务的一个补充和完善。第二节前期物业管理概述一、物业管理早期介入的工作内容和必要性物业管理的早期介入,是指物业管理企业在接管物业之前,参与房地产项目的投资立项、规划设计及施工建设等过程,并提出相应的意见和建议,以便建成后的物业能够更好地满足业主和物业使用人的需求。(一)
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