岗位名称:接待员
直接上级:班组长
下属岗位:岗位性质:负责主持景区门票所有的管理工作
管理权限:
管理责任:对所分管的工作全面负责
主要职责:
一、负责大厅的接待服务工作
1、每日上班后准备好所有接待用品(开水、毛巾、茶叶、托盘等);
2、每天接待所用过的物品必须马上清洁、消毒。
二、负责接待物品的保管,上、下班进行移交,并做好移交登记
三、负责开具门票发票
四、负责解答游客提出的问题,热情服务
1、客人进入服务区域,应站立服务,使用“您好,欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好,与客人交谈均使用普通话;
2、对客人询问要耐心解答,并使用标准文明用语;
3、为客人服务时不得流露出厌烦、冷漠、生硬表情,不得讲粗话,不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
五、负责完成领导交办的其它工作
岗位要求:
参加会议:
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