店长工作手册.doc

店长工作手册
店长身份
店长应有的能力
店长不能具备的品质
店长一天的活动
店长的管理权限
1人员的管理 2缺货的管理 3损耗的管理 4 收银的管理 5报表的管理 6卫生的管理
7促销的管理 8培训的管理 9 奖惩的管理 10目标的管理 11 情报的管理 12 对投诉的管理 13 突发事件的管理 14 降低成本的管理 15安全的管理 16和公司的联系 17店面设备的管理 18保密管理
店长的自我检查
店长的考核
本手册是帮助各营业店的店长,理解自己的职责范围,并更好的完成店长的工作任务。
*本手册请勿遗失以及借出
店长的身份
1 公司营业店的代表人
从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了YA-TA-TA整体形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2 营业额目标的实现者
你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现50%是依赖你的个人的优异表现。
3营业店的指挥者
一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动,思想,来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维。
店长应有的能力
1指导的能力
是指能扭转陈旧的观念,并使其发挥最大的才能,从而使营业额得以提高。
2教育能力
能发现员工的不足,并帮助员工提高能力和素质。
3数据计算能力掌握
学会分析报表,数据从而知道自己店面成绩的好坏。
4目标达成能力
指为达成目标,而需拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。
5良好的判断力
面对问题有正确的判断,并能迅速解决。
6专业知识的能力
对于你所销售东西的了解和营业服务时所必须的知识和技能。
7营业店的经营能力
指营业店经营所必备的管理技能。
8管理人员和时间的能力
9改善服务品质的能力
指让服务更加合理化,让顾客有亲切感,方便感,信任感和舒适感。
10自我训练的能力
要跟上时代提升自己,和公司一起快乐成长。
11诚实和忠诚
三店长不能有的品质
1 自作主张(指突发事件)。
2 推卸责任,逃避责任。
3 私下批评公司,抱怨公司现状。
4 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹。
5 有功劳时,独自享用。
6 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处。
7 不愿意训练手下,不愿手下员工超越自己。
8 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲。
9 不愿严格管理店面,只想做老好人。
四店长一天的活动
1 早晨开门的准备(开店前半小时)
A:手下员工的确认出勤和休假的情况,以及人员的精神状况
B:营业店面的检查:存货的复核新货的盘点物品的陈列店面的清洁灯光价格设备零钱等状况
C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)寻找提高营业额的方法
D:宣布当日营业目标
2 开店后到中午
A:今日工作重点的确认今日营业额要做多少
今日全力促销哪样产品
B:营业问题的追踪(设备修理灯光产品排列等)
C:营业店近期的鞋品进行销售量的比较
D:今天的营业高峰是什么时候?
3 中午轮