芅天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin;QQ:1318241189;QQ群:175569632蒄腿莆莃袃衿客诉处理手册莇螆节内部资料虿务必妥善保管葿袄一、客诉定义1蚂二、客诉产生原因2莀三、客诉处理原则3芆四、客诉处理程序4芆五、客诉应对要领5-16膁六、各类客诉回应活术17-26膀七、抱怨致歉信格式27-28莇八、客诉赔付标准29莅九、特殊客诉类型30薀十、特殊客诉之应对31-33袁录荿目蒃芄薁膆袆蚃莁芇羄肃定义袈艿客诉:芆薂顾客对商品或服务方式的不满及责任。薈肆蒅第1页羁莈为什么会有客诉产生?膈薃1、设计品质不良莁2、制造品质不良聿3、饮食后发生不良后果腿4、储运过程不良袅5、消费者之保存或处理不当螀6、过期之产品蝿7、对产品本身风味不适羆肄蒄蕿袂膀蚇肄虿艿膆螄蚀莇第2页薆薅螂蝿羅客诉处理原则芅蕿袈1、顾客满意第一莄2、顾客永远是对的肅3、如果顾客错了,请思考第一项原则薁芀第3页肈薂蚂客诉处理程序:莈薇接到客诉节向投诉者表示道歉和关心葿了解原因蒇采取适当的应急措施羇找出双方满意的解决方法羂回馈相关部门蒁改善缺点预防再犯衿莆螃薂第4页羈螅蒃障碍!!荿通沟???莀请看:芅芄各类沟通秘诀!!!蒁蒈第5页羈羄蒂
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