电器维修行业的经营语言和收费艺术.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse我属于电器维修行业的年轻后生一代,入行维修也屈指一数也有十余年了,资历甚少,但也曾经历过电器维修行业的辉煌和今天的衰落,看到这二年论坛朋友们的一厥不振,自己也身同感受,电器维修的出路在何方呢?经常试问自己是不是应该放弃呢,该如何决择?......无意中发现我们维修界传奇人物ling-ping前辈写的一段日记,得益颇多,特此转载和大家分享,希望能唤起同行的维修斗志和激情:我做这行也有18年的工龄了,修过的机器不计其数,倒是有几桩维修经历,至今记忆尤新,多的不说,就说几桩,,接顾客电话,去看台SHARP2152的电视,现象是有电源指示,无光栅半音,开盖看,有人修过,我就问他,他说是有人看过,说不会修,,反面布满了老鼠屎似的电容电阻,那时候好收钱,说好紫绿棕,我就摘了板回去修,检查发现行推动管击穿,换上代换型号,接上喇叭,套上管,试机,OK,为了收钱,第3天才去装,装上,开机,只听吱吱声,电子枪冒蓝光,枪完了,(修过这种机的知道,那是细管颈的)我就跟客户说显象管坏了,这时客户不干了,非说是我搞坏了他的管,我和他争辩,我并没带你的显象管回去,怎么可能弄坏?百般争辩也无效,我这人的性子也急,暴躁,就当着他们的面,抡起电视,砸在地上,然后跟他说,我赔台给你,别唧唧歪歪了,下午就去了二手市场,花了1800买了台SHARP21寸,型号不同,送去后,我就问他要维修费,他说你把我机器砸了,赔我很应该,我怎么还要给你钱?我说,你给我的是坏机器,我赔给你的是好机器,也就是当我按原来说好维修费修好了机器,对吧,他们一家**概也是见过我的脾气,怕闹下去我做出什么事,也就不再敢强硬下去,,我学上一个修理的,不说管坏,不就什么事没了吗?再说了,底板和偏转那些破烂还能值几百呢,让我扔垃圾堆了,可惜啊,0再说说2004年的一件事,接中信国际公寓一客户电话,说他的一台61寸JVC,图象正常,没声音,那时候生意好,都报了价上门,我说这个故障维修费灰黑棕,零件另计,客户同意了,就上去看,奶奶的,那机器嵌在墙里面的,一个人挪不出来,于是叫来了帮手(之前叫过客户过来帮下忙,他不肯,摆大款架子),拆开机器没发现有什么问题,然后打开菜单,发现他把声音输出调到了外接音箱,内置的当然不响了,装好机器,并告诉他如何设置,完事开票,开好灰黑棕的票,他说,就这么调一下也要那么多啊,最多也就给你橙黑棕,我说为什么?他说,太简单了,又没换什么零件,我说,要换零件的话很容易,我想说什么坏就什么坏,可我是吃技术饭的,没必要骗你,如果象你说的要换多少配件才给多少钱的话,下次你的机器坏,我就知道怎么做了,你说有这个必要吗?不管我怎么说,他还是就只想给那么多,我就叫上徒弟,走人!在门口,他把钱递过来,我说不用了,我有的是技术,才不做叫花子呢,我还不如把这钱施舍给你算了,要不你这公寓这个月的租金说不定就差这些钱了呢,那公寓租金在2万以上/月)如果让人赶出来,我也不好受,你毕竟是我的上帝(客户),这话说出口,客户当时无言以对,过了那么十几秒才叫我回头,说:活了半辈子,没见过这么有性格的人,,,,接二沙岛(广州的富豪住宅区)一客户电话,说一台麦景图C5右声道无声,嘿嘿,大鱼来了,立马出发,去到那里,经过几重保安检查,登记,才到他家院子,进得大厅,靠,他家的钱可能是自己印的,奶奶的,花刚岩的地板,汉白玉的扶手,柜子拉手全是包金的,电器就更别说了,全是欧美货,他指了那台要修的功放,我大概看了下,说:我上手的维修师傅是在你家修还是搬回去修的,他说没有啊,你是第一个来看这台机的啊,我说:*先生,你没必要骗我,我修得你这机器,我也不是外三行的人,你的机器动过没动过我一眼就能看出来,我只是想知道上手师傅怎么操作,,,也就不再隐瞒,说是黎明电子的来过,在他家检查,螺丝都没拆报了个价,我就问他,他们报多少?其实我不问,我也大概知道他们的报价,黎明电子都是学徒多,对于这些高档电器他们别说修,连见也没见过几回,也没有拆机器的工具,更不用说开价了,客户说他们要1800,,不是我小气,是我看他们机器都没拆,就给我报价,我不放心他们的技术,我就接过来说,专业的高档功放,我也没那个本事在你家就能修好,我只能检查下大概故障范围,然后报个大概的价钱,通过检查,我发现功放管烧了2对,按常理,这些管是很难坏的除非有外界的因素,我就问他坏之前的情况,