笔记本导购培训.doc

蚂笔记本导购培训虿一、敬爱本职工作蚈1、导购员是公司产品形象代言人芆导购员战斗在销售工作的最前沿,面对面的与顾客接触,您的精神面貌,言行举止都代表着公司形象,产品形象,企业品牌的形象螂2、导购工作的挑战性和重要性肀导购员每天要有充沛的精力,良好的心态,热情,清脆言谈举止,专业的导购技能,来适应不同类型的顾客营销自己,推销产品。蒀3、信心是导购员成功开始肅您要对公司及公司的产品有信心!您如果对自己公司及公司产品都没有信心的话,顾客又怎么会对你有信心呢?又怎么样对你的产品感兴趣呢?100%自信是成功的开始!袁蒁二、导购员应具备的基本素质袈1、诚实、自信、专业、谦虚、冷静袄2、责任感、上进心、积极性、勤勉性、洞察力、敏捷性羁3、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事有干劲袂4、率直,明朗的个性、良好记忆、充沛的体力,不屈的精神。薀三、导购员工作观念袇目标观:有目的地工作肁顾客观:寻找、摸索怎样让顾客满意的方法罿合作观:具有团队精神与朋友、同事通用合作肈品质观:量不出错,做事扎扎实实蚆制度观:遵守各项公司规章制度膁改善问题观:思考工作中存在的问题及寻求改善方法莀利益观:考虑集体、顾客的利益蝿莅四、导购原则蒅1、“顾客永远是对的、当你认为顾客是错的时请按此原则”螁(任何顾客说的做的是有他一定道理,只要你能真正站在顾客的角度立场去理解)芇导购5S法则蒇微笑用微笑来表现自己的开朗活泼、文明礼貌、同时也表示谢意,世界上最美丽的语言就是开心的微笑薅速动作“快、稳”让顾客感受到高速、保质的服务好感膁灵巧指:“精明、简洁、利落、灵活”的方式接待顾客。罿研究平日多观察,研究顾客的购物心理多思考销售服务技艺,产品的知识。及德莱宝产品与其他竞品有哪些方面的不同芆同如1今天这位顾客为什么买我的产品?蚅2今天这位顾客为什么没买我的产品?薂3顾客购买我们的产品能得到哪些好处?莇4产品有哪些优势?(劣势)羅螅五、了解客户基本常识虿(一)用感性实例演示引导顾客聿1、顾客相信基于常识性了解和基础上认识与判断。螄2、顾客相信眼见为实。螄3、顾客相信权威和内行(或者他认为内行)的意见。肀4、顾客相信自己的生活经验。薇以上四点均感性引导而不是理性螇顾客对具体数据、指标、参数过于理性的东西听不懂,或者不感兴趣,而感性的引导让顾客自己得出答案,自己说服自己可能是更好的许多方法。袄蒁(二)了解并顺应顾客的反应艿1、顾客一言不发,你给他(她)介绍他不理你或反说:“看看”薆这时最好一个办法,拿一把椅子,请顾客坐下(如果顾客坐下,搞定的可能性大增),在这时要他不走,就别让他闲着。羄2、顾客和你喝对台戏,或旁人(家人)朋友拉他走,说这个牌子不好时,羂先表示抱歉,而后讲任何产品都不能100%完美。螇最后把顾客注意力向售后服务方面转移,变讨论某一产品的缺陷为宣传公司在售后服务方面的优良传统和表现(举取相关案例)。莅肄六、及时掌握接近顾客的机会聿1顾客开始注意某一特定产品时,证明顾客开始注意此种产品,对其感兴趣,或会进一步产生联想,这时导购员应抓住时机满怀信心地接近顾客。蒈2顾客和同伴商量时,表明顾客对某产品感兴趣,导购员可以伺机与顾客搭话,及时提供建议和产品说明。肄3顾客似在目的寻找东西时,表示顾客是有目的而来的,导购员应胆时上前询问“先生/小姐需要帮忙吗?”膄4顾客四目交接时,当顾客看完商品,回头看导购员时,