中国电信大客户营销服务策略.ppt

中国电信大客户
营销服务策略
大客户营销服务体系
大客户营销策略、计划及竞争对策
目录
客户关系管理
大客户营销服务目标
大客户营销服务体系架构
各级机构的主要工作职责
大客户的服务责任划分
主
要
内
容
大客户营销服务目标
大客户营销服务体系
全面提升服务水平,努力创造客户价值,不断谋求共同发展
大客户营销服务体系架构
大客户营销服务体系
中国电信建立了集团公司、省(区、市)公司、地(市)分公司三级大客户部,加强垂直一体化管理和控制,实行纵向与横向相结合的双重考核。
各级大客户部统一以中国电信大客户事业部对外进行大客户营销服务工作,形成统一代表中国电信的品牌形象。
各级机构的主要工作职责(3-1)
大客户营销服务体系
在中国电信集团公司整体战略规划指导下,建立对大客户市场综合业务(含语音、数据、网元、视频等)的垂直一体化经营管理体系,全面负责全国大客户市场的经营管理和营销服务工作,承担集团公司对大客户市场的业绩考核指标,提升服务能力和竞争实力,建立并保持良好的品牌。
集团公司大客户事业部
大客户营销服务体系
各级机构的主要工作职责(3-2)
省(区、市)电信公司大客户部
在中国电信集团公司大客户事业部制订的大客户工作总体要求和省级公司发展规划的指导下,建立本省(区、市)大客户市场综合业务(含语音、数据、网元、视频等)的经营管理体系,全面负责本省(区、市)大客户市场的经营管理和营销服务工作,承担集团公司大客户事业部和省级公司下达的对大客户市场的业绩考核指标,提升服务能力和竞争实力,建立并保持良好的品牌。
各级机构的主要工作职责(3-3)
地、市分公司大客户部
依据中国电信集团公司的大客户工作的总体要求及省(区、市)电信公司大客户部分解下达的营销计划,同时结合当地电信分公司的发展规划的要求,全面负责本地、市大客户市场的经营管理和营销服务工作,承担省(区、市)电信公司大客户部和地、市分公司下达的大客户市场的业绩考核指标,努力提升服务能力和竞争实力,建立并保持良好的品牌。
大客户营销服务体系