培训资料 广州本田销售部总经理课件.ppt

欢迎参加广州本田销售部
总经理培训
广州本田汽车有限公司
销售部
(零部件部分)
前言
一、培训目的
明确零部件业务在四位一体特约店中对顾客服务的意义
理解零部件工作目标和管理项目
掌握零部件工作计划、组织、实施和效果的管理方法
掌握零部件业务的市场分析方法
前言
顾客关注
四位一体店
零部件部门
产品
价格
服务
维修质量
维修保养费用
接待
纯正零部件的保证
正确的储存和运输
合理的价格
成本控制
服务率
紧急缺货反应
服务流程
服务态度
修理时间
一、对顾客而言: 零部件工作在四位一体销售体系中的如下方面起重要作用。
a、质量:零部件质量的好坏影响维修保养的质量。
b、速度:零部件供货的服务率及紧急供货速度影响维修速度。
c、价格:零部件价格水平影响汽车维修保养的费用。
课题1、零部件工作的意义
二、对特约店而言:
零部件工作是特约店利润的重要组成,工作的好坏将直接影响特约店的利润水平。
零部件工作的意义
特约店02年6--8月利率情况(平均值)
计划:用正确有效的市场分析方法和统计手段, 保证计划的精度。
服务:确保车间及前台的零部件需求,建立快速有效的服务流程。
价格:遵守广本规定,赢得顾客信赖的零部件价格。
储存:正确的仓库管理,保证零部件的质量。
纯正性:正确的进货渠道。
信息反馈:建立市场信息反馈渠道,能够对市场变化做出快速的反应。
课题2:零部件工作范畴
课题3:总经理的职责
理解广州本田零部件商务政策,对实施效果负责。
掌握广州本田零部件业务运营机制。
定期听取零部件经理的业务报告,掌握零部件
业务运营状况,对主要目标和项目开展管理
协调零部件部门与其它部门的合作关系。
课题4:零部件工作主要目标和管理项目
二、特约店内部目标:
纯正零部件。
价格。
服务率。
供货速度。
顾客满意度。
销售额。
利润。
库存。
5S。
一、对顾客服务的目标:
零部件工作主要目标和管理项目
三、零部件部门的主要管理项目
第一层次
第二层次
来源:广州本田车型必须保证100%使用纯正部品。即从广州本田或北京中仪保税库进货。
包装:纯正部品有严格的包装要求;从包装材料的选择到包装尺寸的制定都最大限度地保证零部件的品质安全。
运输:为减少零部件在运输途中的损坏,保证零部件品质,运输商的选择和运输方法的使用同样重要。
储存:零部件的储存的环境,如湿度、温度、灰尘等,都将影响到部品的品质;在提供良好储存环境同时应定期检查零部件储存的状况。
课题5 纯正零部件的管理
一、纯正零部件的概念