芃袁密级:II芆薅蚀蕿莆羅莂南国大自然商务会馆莈蒆肂袀膇技师部营运手册薆蒃薂膀蚅袄肀罿保密申明:本手册属公司保密文件,技师部主管及其以上管理人员有权阅览本分册。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容,如有泄密,公司将根据保密制度给予相应惩罚直至追究法律责任。螅目录芅螂蚈螅部门职能1蚆岗位设置1膀岗位职能1螁服务理念1袅岗位职责袃A主管2袁B领班4蒀C技师5羅工作流程及标准芄A主管6蚃B领班7芈C技师9肅物品清单11蚄培训肁A技师培训管理制度12肇B培训计划13芇C培训导师14膈D案例分析15羆暗查技师工作态度及手法17膃卫生标准18莇足部反射区示意图19芅按摩的作用20莃技术规范羂A中医推拿简介21蒇B足部按摩技法22蚆技师管理制度31肅入职须知37螀表格管理38螁肆薃螃袁蒇芅薂羁袈部门职能螃一级芁二级肀肅负责为客户提供保健服务蒅肀1 ;膀2 ; 蒆3 监督执行本部门管理和运行的规章制度;袃4 ;膃5 定期进行技师业务经营情况总结;芀袇薅袂技师部经理岗位设置芀芈肂蚁培训导师莀莄螄葿蒀足疗部主管螅水疗主管节保健部主管蒂推销主管薀膆羄芁蚀足疗技师薇水疗技师莂按摩技师羀蝿羈膄岗位职能肃衿序号岗位名称人数主要智能描述膅袆螂01技师部经理2负责技师部的日常管工作;衿薆芄02技师主管3协助经理管理技师的日常工作;薁罿羇03推销主管2负责推销工司内所有的按摩项目及很好的跟客人勾通;;莂腿蒄膅膁艿服务理念袅蚃袀微笑挂在脸上;功夫用在手上;汗水撒在地上;服务用在心上;荿芆莅羃蒈蚇职务说明螃技师部经理螂职位概要:蒈负责技师部的日常管理工作肈工作内容:薅1执行公司及店内各项规章制度,保证技师部的正常工作;蒁2完善部门管理制度及各岗位工作内容;薈3贯彻服务质量标准,并监督员工执行;膅4合理安排属下员工岗位,负责检查和考核本部门服务人员的工作态度、服务质量、行为规范、劳动组织纪律。羃5检查技师区域卫生;芀6检查仪容仪表、行为规范;蚈7解答按摩项目咨询;薆8负责技师培训,提高按摩技术;蚅9监督执行本部门管理和运行的规章制度;芃10了解周边按摩市场情况,针对竞争对手按月做出分析并提出调整建议;螈11定期进行经营情况总结、分析;羇12督导、检查部门工作,保证统一服务标准;袈13了解顾客的按摩需求;螇14具备创新意识,不断提高自己,敢于创新;薄15与重要客户保持良好互动关系,处理重要的客户投诉;膃16督导属下人员培训;薀17维护公司品牌,树立良好的对外形象薆18组织召开每日部门例会,合理分配技师的每日岗位。蚄技能技巧:薄◆熟悉企业业务和运营流程;精通本部门业务;肈◆具备服务行业的管理知识;了解行业服务特点;蕿◆身心健康、精力充沛、待人热情、机智灵敏、善于沟通,热爱本职工作;螃◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。蚁:螀莈◆善于协调、沟通,责任心、事业心强;袃◆良好的敬业精神和职业道德操守,有较强的感召力和凝聚力。肂蒂直接下属技师部主管间接下属技师部基层员工膇晋升方向店长及值班经理轮转岗位公司内其它部门羃技师部主管蒃职位概要:羀负责技师的日常管理工作袆工作内容:羃1协助部门主管完成本部门业务工作;袄2贯彻执行公司各项规章制度与工作流程;蚂3按照部门主管的命令与指示执行工作;罿4及时、完整地向所有员工传达上级指示;肃5领取工作所需物品;肁6做好按摩间卫生;聿7保持仪容仪表;蚈8促销酒水及其它按摩服务;膃9对顾客解释按摩项目的特点;蒁10确保随时为客人提供服务;袁11提高按摩技术;蒆12听取顾客反馈意见,并及时上报;薇13根据顾客反馈意见,提出合理化建议。袂艿技能技巧:葿◆身体健康,精力充沛;蚇◆具有熟练的服务技巧与技能;芃◆有一定的处事能力和技巧。羁态度:芈◆热爱本职工作,有责任感,工作认真负责。蚇蚄直接下属技师部技师间接下属无葿晋升方向技师部经理轮转岗位公司其它领班肇螆螁膁袆袆膂虿衿羆薃莁蚈技师肆职位概要:羄负责为客户按摩、沐足等服务工作螈莇工作内容:膆1尽职尽责、积极热情完成对顾客的服务工作;膀2无条件、无借口、无缺欠地服从上级命令与指示;蒀3严格贯彻执行公司规章制度与服务流程;膅4领取工作所需物品;芆5做好按摩间卫生;薁6保持仪容仪表;羈7促销酒水及其它按摩服务;膈8对顾客解释按摩项目的特点;芆9确保随时为客人提供服务;羂10提高按摩技术;蚀11听取顾客反馈意见,并及时上报;羇12据顾客反馈意见,提出合理化建议。莆莃技能技巧:膈◆身体健康,精力充沛;螆◆具有熟练的服务技巧与技能;蒅◆有一定的处事能力和技巧。螄态度:袀◆热爱本职工作
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