量力医药健康城顾问方案备考复习.docx

蚂莈量力医药建康城顾问方案蒇节一、蜀信物业简介葿成都蜀信物业服务有限公司(以下简称“蜀信物业”)是成都置信实业(集团)有限公司投资并控股的专业化物业服务公司,成立于一九九八年,具有国家一级物业服务资质,全国物业服务百强企业,中国物业服务协会常务理事单位,成都物业协会副会长单位,成都第一金牌物管企业。蒇公司具有一支专业化、高素质、高效率、严纪律的物业服务队伍。其中管理人员95%具有大专以上文化,98%均持有《物业服务从业人员上岗资格证》,公司现有成都市物业服务评标、考评、资质审查、行业专家共计6人。公司已经建立起一套科学的运作机制,完善的内部管理程序及严格的规章制度。二○○一年通过ISO9001国际质量管理体系认证,二〇一二年通过ISO14001环境质量管理体系、OHSAS18001职业安全卫生管理体系认证。羆公司对外管理的项目涉及高档住宅、商住楼和大型综合商业楼盘。公司所服务的物业类型包括住宅、别墅、商业、商住楼、酒店、写字楼、旅游地产、银行金融物业等,管理区域从成都覆盖到重庆,管理面积达500余万平方米。公司先后接待了包括联合国住宅与环境署、国家建设部、上海市政府以及中国物业服务协会等党政机关、企事业单位和社会团体在内的数十万人次的参观学习,有着广泛的社会知名度和美誉度。公司不断将物业实践经验上升为指导全行业发展提升的规范、制度、标准,近年来公司配合成都房管局以标杆企业代表身份牵头起草了《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》、《住宅物业服务等级划分》、《成都市物业服务公共信息标识规范》等一系列地方标准、行业标准、行业规范,有利地促进了成都市和谐物管发展。羂目前蜀信物业服务有限公司的项目服务正朝着多元化的方向发展,公司也将随着置信集团及自身的发展不断创造新的辉煌。蒁1、顾问方针衿(1)承袭蜀信物业铸造精品与持续改善品质的价值观;莆(2)不盲目追求顾问服务项目的数量,而重在保证顾问服务和管理输出的质量;蚃(3)切实帮助被顾问公司有效地建立起完整的管理体系,准确把握物业服务的各个环节;薂(4)指导、协助被顾问公司独立地实施各项管理服务,并不断地自我完善。羇2、顾问目标螅(1)通过前期介入顾问服务,最大限度的对顾问项目之规划设计、设备选型、设备安装、智能化工程、园林绿化等方面进行优化,避免出现由于前期设计的疏忽而导致小区投入使用后不必要的额外成本支出;蒃(2)通过现场顾问服务,帮助被顾问公司建立科学、完善的管理体系;精干、专业的管理团队;合理、优秀的企业文化,进而使之成为当地一流的物业服务企业。荿(3)通过顾问监察服务,巩固、强化顾问输出效果,增强被顾问公司独立运转及自我完善能力;芀(4)为发展商建立品牌物业服务团队,丰富地产品牌内涵,为发展商更上层楼奠定良好的基础。膅3、顾问专家及职责分工膄序号莁职位莈职责蚄备注羄1蒂总经理薇监督全程顾问服务效果;莇负责重大事项的沟通,以及出席合作过程中的重大活动。蚄艿2衿副总经理芁3羇总经理助理膆分管业务的顾问指导,顾问工作监督指导;袁出席合作过程中的重大活动。莂莀4薅总经办蚁负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导;膀审核对口的顾问书与建议函。蒈肅5莂经营管理中心芁负责对派驻项目组人员的管理与考核、指导小区服务策划,销售过程中有关物业服务的宣传诉求,物业经营、物业公司发展规划等方面的顾问服务;薆审核对口的顾问书与建议函。监督、控制顾问服务实施效果;蒄负责全程顾问服务过程的信息传递与资料管理,负责全程顾问服务的协调,定期总结分析与评估顾问服务成效。膂节6罿品质管理中心袃负责业务督导及顾问品质监控,顾问服务顾客满意度调查,委托方投诉处理等。袂指导公司及小区品质管理体系、客户服务体系、安全、清洁、绿化、设备设施维护等专业管理及作业体系、小区创优达标等方面的顾问服务。审核对口的顾问书与建议函。肀负责小区智能化工程方面的顾问服务指导,审核对口的顾问书与建议函。肇薇7蚃财务中心膁负责物业服务企业财务管理方面的顾问服务指导;蒀审核对口的顾问书与建议函。羆莃8羈人力资源部薈负责组织实施委托方蜀信物业服务培训及人力资源开发体系建设、组织建设、人员培训与实习、员工绩效考核等方面的顾问服务指导;蒆审核对口的顾问书与建议函。膄羀9蚆租售中心袅负责社区租售、家政等业务开展的顾问服务指导。袄肁10聿行政部芄负责业主生活方式等方面的顾问服务指导。薄衿11膇客户服务组螄负责项目客户服务、档案管理等方面的顾问服务指导。莅袀12蕿设备维护组莇负责小区设备设施维护管理方面的顾问服务指导。袁羁13蚈秩序维护组袇负责小区秩序维护管理方面的顾问服务指导。薁蝿14螆环境维护组芆负责小区园林绿化工程方面的顾问服务指导。节袀腿4、现场顾问人员资历蚅经验丰富的现场顾问人员是物业服务顾问服务成功与否的关键环节。蜀信物