物业管理专业毕业论文-物业管理收费问题浅析及对策.doc

河南商业高等专科学校
毕业论文

题目物业管理收费问题浅析及对策
学号09030301034班级物业管理(1)班
专业物业管理系别工程管理系
作者姓名宋冲完成时间
指导教师宋健职称讲师
物业管理收费问题浅析及对策
摘要
物业管理作为二十一世纪的朝阳产业,虽然它牵涉的面广,涉及的问题复杂,但作为市场经济体制下的产物,却为广大市民了解甚少,但它却无时无刻不在市民身边,影响着市民生活的方方面面。然而物业服务企业收费难的问题却其中困扰着物业服务企业,阻碍着物业管理行业的快速健康发展。
关键词:物业服务、收费、问题、解决办法
一、物业收费现状分析
目前对物业管理的理解有两种流派,一种是站在服务角度理解的:物业管理,是指物业管理企业受物业所有人或使用人的委托,依照物业服务合同,对房屋建筑及附属设备设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人或使用人提供综合性的有偿服务;另一种流派是站在管理角度理解的:物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
综合以上两种流派,可以达成一个统一的理念,即物业管理是:立足于服务、崇尚于管理、起源于市场、生存系于收费。
物业管理作为第三产业即服务行业,其产业的生存运作基于收取的物业服务费用,1996年原国家计委、建设部以计价费[1996]266号发布《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》,规定“物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、特点等不同情况,分别实行政府定价、政府指导价和经营者定价”。政府开始干预物业管理收费行为,物业管理收费逐步进入规范化。但是,《暂行办法》未能解决合理收费的问题。2003年国家发展与改革委员会、建设部以发改价格[2003]1864号发布《物业服务收费管理办法》(2004年1月1日起实施),更进一步提升了物业管理产业的社会效应,为物业服务费用的收取提供了法律依据。
实习单位简介:河南广汇物业管理有限公司,成立于1997年,实行董事会领导下的总经理负责制,下设行政部、客服部、工程部、安管部、资产管理中心、网络监控中心、财务中心等几个部门,现有员工一百多人,其中中级以上职称管理人员30余人,是一家二级资质的物业管理公司。管理项目有:广汇国贸大厦,广汇PAMA小区等。2012年12月本人加入广汇物业PAMA小区项目客服部,参与了公司2012年度物业费的收取,三年的理论知识学习结合工作中的经历经验及对郑州其他物业公司的调查发现,现在,几乎所有的物业管理公司都陷入物业服务费收取难的困境,那么,其原因何在,又有何解决办法呢?问题主要在以下几个方面。
二、物业收费中面临的问题
(一)开发商的问题
。如规划的变更,造成容积率提高,绿地面积减少,监控等配套设施不到位都会造成业主的不满而拒绝缴纳物业费。开发商开发的房屋质量有问题,如漏水、墙体开裂、粉刷层脱落时,在保修期内房产开发商修补时不及时,质量不到位,再加上一些物业公司和房产公司的特殊关系,导致一部分业主拒交物业费。开发商遗留问题在物管费欠交中占20%-35%左右。
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