膈如何对付12种素质低的客户芅 来源: 珠三角采购网膆 一、怎样应对爱“挖苦”人的客户蚀 爱“挖苦”人的客户的心理特点:膁 1、他们要发泄内心的不满莅 2、不死心的心态芃 3、保护自己的心态莂 应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。羀 二、怎样应对滔滔不绝的客户蒅 滔滔不绝的客户的心理特点:蚄 1、以畅所欲言为快乐肄 2、追求“击败”对方的满足感蝿 3、希望对人好上一点薅 应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。肅 三、怎样应对爱撒谎的客户薁 爱撒谎的客户的撒谎动机:蒈 1、不愿让人窥知自己的意图蚅 2、不愿暴露自己的弱点蒆 3、他想力争取得主动地位芃 应对爱撒谎的客户的策略薀 以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。蚅 四、怎样应对脆弱的客户1、自尊心强蚂 2、过于自信螁 3、过于自责荿 对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。螅 五、怎样应对自作聪明的客户肃 自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。蒃 向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。肈 六、怎样应对不怀好意的客户腿 不怀好意的客户的心理特点:蒄 1、不想失败袁 2、不愿受人轻视膁 3、希望自己能够“向善”芈 应对不怀好意的客户的策略:袅 1厚黑(指两面三刀、假仁假义)薃 2、善用接近技巧袀 七、怎样应对自以为是的客户芈 自以为是的客户的心理特点:芆 1、过于自信肁 2、讨厌麻烦虿 &3、不愿受拘束莈 应对自以为是的客户的策略:掌握他们的行为模式,从他们的个性和脾气入手。莃 八、怎样应对不屑做所众的客户螃 不屑做所众的客户的心理特点:蒈 1、不愿和你谈话蒈 2、自我陶醉螄 3、不耐烦芀 应对不屑做所众的客户的策略:顺我者昌,逆我者亡蒁 九、怎样应对盛气凌人的客户薈 盛气凌人的客户的心理特点:膅 1、自信羂 2、攻击别人艿 3、固执已见蚈 应对盛气凌人的客户的策略:要求是冷静,千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智,互相叫板。薅 十、怎样应对刚愎自用的客户莀 刚愎自用的客户的心理特点:羈 1、刚愎自用螈 2、顽固不化螂 3、保守十一、怎样应对虚情假意的客户膂 虚情假意的客户的心理特点:螇 1、没有购买动机袈 2上当之后,对业
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