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采购必须赢得尊重
陈学南
南非世界杯已经进入尾声。看球的同时不由得想到采购。在公司内部采购的地位如同球场上的守门员,进球的时候没咱的份儿,输的球全是从咱这儿过去的。
守门员进球在世界杯历史上还没有过。最近的一次就是98世界杯巴拉圭门将齐拉维特主罚任意球可惜被保加利亚门将扑出。
守门员是一个十分辛苦的角色,除了摔跤率百分百,被对方进了球或自摆了乌龙还要沉浸在一片口水战中。采购何尝不是这样?公司内部人员嘴上不说,心里想的就是采购还不容易做吗?不就是拿钱买东西嘛,谁不会?
长期的负面评价,以及缺乏正面激励将导致采购员工作缺乏成就感,得过且过,一切以自己不担责任为导向。有时虽然从整体的角度(采购独有看得到供应市场成本结构和公司使用成本)看到这样做对公司不利,但出于对自己的保护,多一事不如少一事,只要不是自己的责任就好。这很像2010南非世界杯小组赛B组次轮,尼日利亚1-2暂时落后于希腊。在比赛进入最后阶段的紧张时刻,尼日利亚门将恩耶亚马面对希腊前锋突入袭来的底线进攻,恩耶亚马居然靠在门柱上茫然的发呆……
采购人员显然不敢像恩耶亚马那样表面上散淡,反之,大多数情况下,假装忙碌的现象比比皆是。这种假装忙碌的背后,往往是真正的散淡。作为采购管理者要改变这种被动状态,在教科书上是看不到办法的,咨询公司也不会给出建议的。本人以下的一些经历,也许上不了台面,却能给你一点启发。还是苏格拉底那句话:我不能教你们什么,我只能说出我的经历,你们或许能从其中汲取点什么。
十几年前,我被某500强客户采购经理热情邀请加入他的团队,负责进口部门。
他向我诉苦:每周开经理人会议,别的部门经理都是坐着,只有他站着,被不断盘问哪个配件还没有买回来,为什么?等等。
然后问我:你需要多长时间可以解决这些问题啊?
我回答:一两个月吧。他满腹狐疑地看了我一眼,没有说话。
上岗后,和采购员一聊,发现问题远不是那么简单。抱怨,争吵不仅仅来自工程部、生产部,采购员也是满腹牢骚:他们什么修不好,就怪我们没有及时买回。
于是我召开部门会议,一个主题:这个月学老子一句话:“夫唯不争,故天下莫能与之争。”这个月不准和工程部等部门争吵,下个月如果他们还这样不讲理,想打架,我都陪你们。
事有凑巧,手下一个采购员调到其它部门,手中一个160万马克的订单由我接手跟。不久,工程部的投诉到了经理那里。经理找我谈话:
经理:他们说,看你是新来的,照顾你,就这个订单的问题给他们一个解释。
我说:首先,虽然我是新来的,但既然坐在这个位置上,就不需要别人照顾。其次,对于要求解释一事,我不予答复。最后,放心!我不会给你丢面子的。
于是,工程部的投诉到了老总那里。总经理发了一个邮件抄送所有相关部门,要求我必须在三天内给出答复。我写了一份两张纸的汇报,随附厚厚一叠传真之类的书面证据,证明了我每一天跟踪这个订单的工作。汇报的结论是,我不但没有耽误时间,而且比正常时间提前了20多天。我将这份报告