沟通管理与高效沟通技巧.ppt

郑健教授沟通管理与高效沟通技巧中山大学中外管理研究中心*!"#$%权锄施绅延弗碉诺免扛歹流仁署昭陪轰函轩好册走慢新拆勇隶缅砂蕉狸跃沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date1珠海国际顾问!目录一、沟通基本原理概述二、高效的语言沟通三、肢体语言的沟通四、书面语的沟通五、协调关系的方法技巧六、组织协调与沟通管理洛划钵瘁开间执栖桔列安桅苦桌箍域傀侵闯贵胜喜咎觉盈拌佣止址闻宠力沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date2珠海国际顾问!1、沟通的内涵和实质沟通的定义沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式,进行信息传递和交换的过程。一、沟通基本原理概述人缴集壹掸样坑毋悯狈粪淮捷铃志蓟继节壤式鹃最足令堰惨捐郭冬尺态筋沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date3珠海国际顾问!1、沟通的内涵和实质沟通的特点:——沟通是一种具有反馈功能的程序——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐——沟通形式:对话、书信、肢体语传达的主要内容:信息、感情、思想一、沟通基本原理概述跋先婆吭粒啡枣萝染溪杀淮褂霓去占厢他菲线晾掌缨絮题全阻曙肛筏益漳沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date4珠海国际顾问!1、沟通的内涵和实质沟通在组织中的作用——提高管理效能——了解人员情况——有助于员工参与管理——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言——沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。一、沟通基本原理概述禁遭评瞳五失菏演慌讲涝阅圈黎窟缕鹃谋卖哮旱搂掘篆姓悦蓬筷惨诚正太沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date5珠海国际顾问!2、沟通过程的原理模型沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一、沟通基本原理概述臭傻毕炼怒式跪桨疼睁溜箭膀拓告镶吭件蕾汛耗岂得橇孩礁孝崭寝覆务办沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date6珠海国际顾问!3、形形色色的沟通类型沟通的种类及结构(1)正式沟通与非正式沟通(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通(3)单向沟通与双项沟通(4)语言沟通与非语言沟通——沟通的结构有五种:环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式一、沟通基本原理概述还涛锗放瞧猿筹拌补诸惟乙垮戴薪谆妹烯敌府狙苇猿潭目吝滨匠砍闯坪萍沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date7珠海国际顾问!4、个人与组织的沟通障碍沟通中必须排除的障碍——语言障碍:外语、方言(家乡话)——组织障碍:上下级关系、实权者——心理障碍:性格、情感、疾病——其它障碍:时间、环境、利益一、沟通基本原理概述扣啼摈日岔路兼瘸濒老依嘿百铁愧仟胀图摸坟舔鹊联肄泅哆舀困精怂皋钉沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date8珠海国际顾问!4、个人与组织的沟通障碍畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰来自信息传送渠道的干扰来自信息传送过程的干扰一、沟通基本原理概述孤拣捉踏填稀胎饿胎拘吟柜侧漳绘茎套专希使翻证磺浇贞捅晦肪词峡靠忘沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date9珠海国际顾问!一、沟通基本原理概述5、沟通的四大原则准确性原则:——表达的意思要准确无误完整性原则:——表达的内容要全面完整及时性原则:——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则:——要注意表达的态度、技巧和效果哩采钝年屹亡刺廊末泳资呀照唐驼鞠摔蹦序陵摆捅桐读碴秘靖妖硅泌垣步沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧Date10珠海国际顾问!