tcl智能电视升级方法.doc

售后培训本地升级和强制升级的方法1、目的在TV系统需要做升级、系统无法启动或系统损坏的情况下,需要对系统执行操作。售后人员通过以下操作对系统进行正确的版本升级。2、))在系统可正常启动的情况下,售后人员通过主页面应用的“系统设置”-“系统信息”,获取软件的版本信息等信息;(也可到工厂菜单下获取设备类型信息),售后人员无法查看系统信息的情况下,可了解售后机型。)版本获取版本经质量接口人发布到相应的服务器后,售后人员可联系质量接口人和QA等人员通过产品的信息获取到系统版本。3、)将获取的版本压缩包(不需要解压)拷贝到FAT32格式的U盘下(如:))将U盘插入TV的usb端口(查看是否有其他U盘存在,如果有,可暂且拔下))焦点定位与系统设置,点击系统设置->系统软件升级->本地升级(如图3-1),弹出升级文件验证过程图3-)在升级文件验证过程中,不需要做任何操作,等到验证到100%后,会弹出如图3-2的提示:图3-)点击确定后,进入到本地升级过程,系统“系统自动重启”)系统启动后,进入到本地版本升级过程如图3-3,升级过程中,请不要做任何操作。图3-)系统升级成功后,系统自动重启。)系统重启后,可进入系统设置-》系统信息,与版本信息提供的信息是否一致。4、)将版本拷贝到U盘前,请查看U盘的文件格式以及U盘中是否含有其他的升级版本,若存在的话,请删除或更改U盘的文件格式。)若在升级文件验证过程中,验证失败后,可查看插入的Usb端口是否可用。如果可用,查看是否已经挂载成功;再次查看版本是否与系统版本一致。)版本验证过程和升级过程中,请不要做任何操作。)本地升级过程中,)如果版本升级过程中,异常断电;请不要慌张,也不要拔掉U盘;等待系统重启后,系统升级会继续进行。5、)在系统黑屏或无法启动时,可采用强制升级。)将获取的强制升级包(特别指出:不升级tvdatabase的版本,以免升级后工厂烧录的数据会丢失如:白平衡数据等))))将U盘插入到TV的USB端口(建议使用含有指示灯的U盘)))按TV的面板开关键不放,观察指示灯的显示,带U盘指示灯快闪后或TV指示灯快闪后,松开开关键,进入到强制升级页面(如图5-1)图5-)等待强制升级完成后,系统会自动重启(升级过程中不要做任何操作,保持电源的连通性))重启后,进入系统设置,查看升级的信息是否与版本的信息一致。6、)强制升级版本的获取一定得注意是否是升级tvdatabase的版本,