论非语言沟通重要性及其应用.doc

论非语言沟通重要性及其应用人是群居性动物,生活在群体中,沟通作为一项技能显得尤为重要,沟通使我们的想法和意愿得到交流,进而使其有实现的可能,良好的沟通能带来好的人际关系,高工作效率以及一个好的心情。此外沟通伴随着礼仪的出现,所为礼仪,是指人类在长期社会实践中形成的用来美好自身,尊重他人的行为规范。如此看来,礼仪使沟通更有效,也更顺利。一个正常的人,他的情绪变化,无论他本人是否感受到,都会有意或无意地通过语言、动作等表露出来。当语言沟通与非语言沟通结合起来时,语言沟通起的是方向作用,而非语言沟通却能准确地反映出话语的真正思想和感情。非语言沟通是一种可以相互沟通的“无声语言”,它的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。如果你留心观察别人的体态语,不仅可以比较准确地觉察别人的内心世界,也可以懂得对方此时其实是向你暗示什么,从而帮助你做出恰当的反应。比如,当你正在侃侃而谈时,发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作,如搔头、摸脸等,你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号,这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话有研究表明,在人与人面对面的沟通中,语言所占比例约为7%,非语言所占比例为93%,所以沟通不等于说话,它更体现在非语言的部分中,在这部分中,又主要分为一个人的形象(55%)和声音(38%)语言(7%)面部表情、形体姿态和手势着装形象(55%)视觉非语言(93%)声音(38%)听觉除了视觉和听觉方面,嗅觉和触觉(握手)也会影响到沟通,但影响相对较小,视个体差异而定。在非语言沟通中,沟通双方相互作用的本质是十分明显的,没说一个字,你就能通过衣服的选择、面部表情、姿势或任何其他非语言信号来沟通。仅仅是走过校园这一种简单行为,你也在发出信号并从甚至不相识的过路者那里得到信号。你在想“多漂亮的大衣,不知道是在哪里买的?”“她正在我们宿舍,真想多了解她”“他的个子真高,可能是一个运动员”。当别人看到你时,他们也可能同样在对你进行评价。一个漂亮的少女在商店购买东西时,看到一个招人喜欢的小伙子迎面走来。当走近时,两个的目光接触了两秒钟,然后转过头,并微笑而略显羞涩地走过。当他们擦肩而过后,她转过头,以确定他是否在注意她。沟通这就发生了作用,他停下来与她交谈。在他们交谈之前他们没有说一个字。显然,他们所进行的就是非语言沟通。而各方面都会直接影响沟通的结果。有一个心理学效应叫做“首因效应”,它是指两个素未谋面的陌生人第一次见面时所获得的初次印象,若第一印象形成肯定的心理形势,会使人在后续的了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质,相反,若是否定的,则会使人在后续了解中多偏向揭露对方令人厌恶的品质。由此可见我们应当在首次交往中十分注意给对方留下好印象,因为通常来讲,第一印象的形成只有一次机会,第一印象主要依靠举止言行、面部表情、衣着打扮等来判断一个人的内在素养和个性特征。不难看出,这些大部分都是非语言成分。除了上文描述的例子,另一个明显的例子是电视节目《非诚勿扰》的“第一印象”环节,男士在与女士交谈之前先选出“心动女生”,而选择的依据只能是那些外貌衣着举止发型等外在的非语言因素。当然,如果衣着表情举止等这些东西可以伪装,那么声音是很难伪装的。在面对面沟通中声音占38%比例,而在电话沟通中,声音所占比例达到82%,所以“声音决定你的命运”。要是声音变得好听,需经过长期练习和