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套餐类别
营业厅
编写日期
编写人姓名
编写人职务引导员
案例名称
E家计划营销成功案例
资料
背景
用户上网时间一天12小时足够,上网偶尔玩游戏,网速要快点,自己话费一个月也就100左右, 没装机顶盒
营销成功的情景描述
用户至前台咨询电信的宽带办理,引导员试探问下用户对上网要求(如要多长时间,移动手机消费多少,上网是玩游戏,看电影,还是浏览网页)?经了解用户上网时间一天12小时足够,上网偶尔玩游戏,网速要快点,自己话费一个月也就100左右,这时可顺便问下用户可有看电视需求,用户告知家里没有机顶盒,引导员可向用户推荐159元套餐,是4M的高速上网,用户告知听说电信还有129套餐,这是引导员可以拿出随搞给用户进行算费比较,129年付费1548元,手机可赠送690元劵,而159可赠送790元劵,这样可以减少手机上的100差价,(用户疑问我132号也能用?和用户解释”我们是专网手机189可以使用,不过我们现在在做折扣购机的活动。比如您现在办理我们这档套餐,就可以直接享受购机券优惠活动,凭这张券您可以选择手机,而且现在我们送出的都是智能和3G结合的手机,信号比移动2G的手机要快上10几倍),
话费送79元比159少一半,用户一月话费在100左右,相当用户使用129套餐每月话费有超出30左右,这样算来也和159差不多了,159里更有ITV赠送,提醒告知用户如果家里装有限还要收24元费用,而电信的可免费看90多个频道,比有线的功能还多,不仅可以回看还可点播,相当网路电视,这样算来,159套餐一年可比129套餐少20多元呢。
用户经考虑之后,觉得比129合算,决定办159套餐。
优化建议
上报时间
值班经理签字:
2011年月日
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