顺丰优选的配送工具全部为汽车,每一次配送均由一位驾驶员和一位客户经理共同完成。“车厢标配冷藏、冷冻和零度保鲜三种功能。到达小区门口,客户经理将产品放入保温包,再步行将产品送至客户手中。”这之后的签收环节很有新意,据介绍,每一位客户经理都标配一台iPad,用户验货后可在iPad上进行确认及发送产品体验回馈。标配iPad,已经成为一种高端服务的象征,如大众汽车为其每位销售顾问均配上了iPad。而顺丰优选“赶时髦”地选择iPad,还有下一步打算:“日后我们还会推出更多的应用,如客户经理通过iPad会被GPS定位,消费者则可以随时查看产品送达路线,还有电子签名等有趣的应用会更优化用户体验。”(一)下单到出库(半小时完成)据了解,顾客在顺丰优选下单后,订单首先要经过客服的确认,核实无误后,立即上传到系统中,仓储工作人员根据订单在仓库中拣货打包,从顾客下单到货物出库,整个过程15-30分钟即可完成。(二)冷藏品常温暴露时间(不超10分钟)两个保温箱,以解决生鲜品类的全程冷链配送难题。两个保温箱内的货物在出库时就已分门别类放置齐全,只需客户代表搬到车上。其中冷冻箱内置多块冰板,能保持零下12摄氏度24个小时以上。客户代表将冷藏品从箱中取出,放入专业的冷藏包中,保证暴露在常温中的时间控制在10分钟以内。在配送车的车厢内还放置了一辆小拉车。为了方便配送,优选为每辆配送车都配备了小拉车,可以同时运送多箱货物。为了防止商品离车时被淋湿,优选还为每辆车都配备了防雨布。而在签收方面,顺丰优选的签收单类似亚马逊的易撕小贴纸,与多数电商所采用的传统快递签收单相比,更为便捷。顺丰快递快递员人手一台的PDA在顺丰优选则被iPad所取代,除了能将配送信息及时上传外,在签收完毕后,顺丰优选客户代表会取出iPad,让顾客对其的服务予以点评。(三)员工培训(以航空标准)为了避免客户代表服务质量参差不齐,顺丰优选对客户代表的培训十分严格。为了给顾客留下好的印象,顺丰优选针对语速和内容都有严格的要求,从应聘到上岗,针对语速和内容的考试就会有三次,有一次不合格就会被劝退。“平时工作不忙的时候,公司还会请产品部的工作人员针对新品进行培训。据说近期还会外请航空公司的工作人员来进行指导训练,以确保服务规范。”对于突发事件或者自然灾害,顺丰优选会第一时间由客服与下单顾客联系,协调配送时间,而当日已出发的配送车辆视情况继续进行配送,而仍未发出的或第三轮待发的配送车临时取消配送。、运营等一系列业务核心得独立出来,并且统筹管理全系统冷链物流业务,实行垂直一体化管理模式。如采取和生产企业建立战略联盟甚至合资合作等形式,充分发挥其现有冷藏车、冷库等资源,向客户提供全方位的冷链物流服务。在业务逐渐成熟时,尽量发展独立的专业第三方冷链物流企业。在业务逐渐成熟时,尽量发展独立的专业第三方冷链物流企业。一体化处理客户的物流订单,进行任务的分解和分配。订单与冷链集装箱、与监控设备及其数据绑定。根据订单号,管理者与用户都可以查看冷链装箱的实时情况。除了建设方面,依托顺丰集团的雄厚的资金,其它管理,运营等一系列业务尽量独立出来。并且统筹管理全系统冷链物流业务,实行垂直一体化管理模式。如采取和生产企业建立战略联盟甚至合资合作等形式,充分发挥其现有冷藏车、冷库等资源,向
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