16949：2009版过程方法讲解和内部审核方法.ppt

第二部分ISO/TS16949:2009过程方法讲解过程方法JOEbransky(通用汽车公司在SQMIT供方质量管理推动小组和IATF国际汽车推动小组的代表)代表IATF的北美成员(戴姆勒克莱斯勒,福特和通用)。“新技术规范的一个优点主是它与ISO9001:2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性”。“关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。审核过于偏向逐要素进行评估的抱怨是合理的。过程方法是一种建立追踪审核的方法,这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书,又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册,因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过了ISO/TS16949认证,说明你已经取得了一些成绩,这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值。相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法,通过满足顾客要求,增进顾客满意。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。为使组织有效运行,识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理,将输入转化为输出的一项活动。通常,一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性;图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时,顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求,对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求,但却未详细地反映各过程。PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。过程根据我们所讨论过的,可以这样说:过程是向过程的顾客(内部的和外部的)提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始和结尾在两端之间活动的链