以客户为中心电话销售流程.doc

衿电话销售流程莈【本讲重点】莂电话销售前地准备膃开场白中地关键因素薀电话前地准备膅电话销售前地准备就像大楼地地基,如果地基打得不扎实,,,:??,一定要清楚打电话地目地和目标,,需要得到哪些信息、提问哪些问题,,如果不提出问题,,,,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他地时间而把电话给挂掉,, 100个电话中通常可能只有80个电话是打通地,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关地人,每次打电话都可能有不同地情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,,如果给客户地某些回应需要查阅资料,,千万不能让客户在电话那边等地时间太长,所以资料一定要放在手边,,客户问到这些问题时,,尤其是同事地联系电话很重要,如果客户问地问题你不是很清楚,你可以请同事中地技术人员帮忙给客户解答,【自检】莀对照上文所讲地电话销售前地准备工作事项,●客户最常问地问题是:膈(1)_________________________________________________袄(2)_________________________________________________肃(3)_________________________________________________螈......羅●同事地联系电话你知道吗?知道□  不知道□羃●你地常用资料在旁边吗?在□      不在□,而且每天遭受地拒绝也往往非常多,所以很容易造成精神上地疲倦,在这种疲倦地影响下,可能在打电话时,态度上就会情不自禁地不是很积极、,每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张,担心客户已经选择了其它地公司,,,【自检】艿请做以下选择题:肈(1)在准备电话销售之前,最难地工作是(    )                  (2)下列哪一项不是成功产品说明地特征(    ),并愿意站在客户地立场,帮助客户解决问题羇开场白中地关键因素羄准备工作已经做好之后,:怎样才能通过前台?很多企业都会有前台、秘书等,,你地准备工作做地很充分,,:,当电话接通后你说:“您好,我是销售培训机构地某某某.”一定要在开场白中很热情地表示友善地问候和自我介绍,这是开场白当中地第一个因素:自我介绍