膀别墅项目芆物芅业羁管莇理肈方羄案肁合肥XX物业管理有限公司螈20xx年4月蒆目录螃项目情况……………………………………………………………...6膁管理目标腿主体管理目标…………………………………………………………6膇阶段管理目标…………………………………………………………15薂三、组织架构、………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………19薄四、服务内容莁(一)常规服务内容…………………………………………………………41蚆(二)酒店特色服务内容……………………………………………………42莇五、管理运作莃(一)人员培训及管理………………………………………………………48蒁(二)档案管理………………………………………………………………50肇(三)管理制度及规程……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………55蒈1)私人管家服务操作规程…………………………………………………55薇2)叫醒服务规程……………………………………………………………56膅3)订报、订购鲜花服务规程………………………………………………57薀4)行李寄存与提取服务规程………………………………………………58衿5)礼宾物品传送服务规程……………………………………………………59羅6)礼宾物品转交服务规程……………………………………………………60袄7)礼宾邮件、报刊收发规程…………………………………………………61蚀8)礼宾台风、暴雨预警服务信息……………………………………………61芀9)礼宾行李服务操作程序……………………………………………………62蚇10)委托订车服务规程………………………………………………………63蚃11)特快专递服务规程………………………………………………………64螀12)打印服务规程……………………………………………………………64莇13)传真服务规程……………………………………………………………65膅14)复印服务规程……………………………………………………………66蒂15)机票代订服务规程………………………………………………………68袀16)委托代办服务操作规程…………………………………………………68螈17)借伞服务规程……………………………………………………………69袆18)收送洗衣操作规程…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………74膈1)秩序领班岗位工作规程…………………………………………………74莄2)大门岗岗位工作规程……………………………………………………75芃3)消防监控中心岗位工作规程………………………………………………77肀4)巡逻岗岗位工作规程………………………………………………………78蕿5)车库出口岗岗位工作规程…………………………………………………80肆6)车场巡逻岗工作规程………………………………………………………81肂7)外围巡逻岗工作规程………………………………………………………82膀8)巡更管理规程………………………………………………………………83羀9)物品出入管理规程…………………………………………………………84蒄10)停车场紧急情况处理规程…………………………………………………85肅11)秩序维护部会议规程……………………………………………………87腿12)对讲机使用管理规程………………………………………………………88膇13)秩序维护部钥匙使用管理规程………………………………………………88芆14)紧急集合管理规程…………………………………………………………89袄15)停车场管理规程…………………………………………………………89艿16)一般性救护程序……………………………………………………………91薈17)煤气泄漏应急处理程序……………………………………………………92羈18)突发停电处理规程…………………………………………………………94薃19)突发水管爆裂处理规程……………………………………………………95荿20)电梯困人处理规程…………………………………………………………95罿21)突发应急事件处理规程……………………………………………………96莆22)安全委员会及管理制度…………………
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