蒀客服考核及工资考核标准腿公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:蒈一、客服分级:薃分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。蒂艿二、工资及考核标准薄基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。:芁(1)了解关于电子商务礼仪,(2)(3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数螃(4)(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,:薈(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数袂(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费蚈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8):肃(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数螆袄第1页,共6页蒃(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费袈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8)必须在初级客服上干满1年以上羈(9)协助主管完成部门的管理工作薇(10)具备新进员工的培训管理的能力羄(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作羀(12):蒂(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数肅(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费膄(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理的,(8)必须在客服上干满2年以上蚂(9)协助主管完成部门的管理工作薁(10)具备新进员工的培训管理的能力莇(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作袇(12)协调各个部门处理有关问题莄(13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务芀莇工资包含:基本工资、绩效奖金芈所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1600元/月,无奖金。:月度发放莃职称蒇初级客服蒅中级客服蒃高级客服肂资深客服薇工龄(要求)袅1-3月芅3个月以上袀1年以上蚇2年以上芆基本工资蚃1600虿1800螇2000蚇2200莅绩效奖金蚂第2页,共6页袆绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。螄(1)客服部门绩效提成表:袃阶段蒁订单总量羆绩效核算膅第一阶段薅1--3000膀1元*订单量芀第二阶段薆3000以上--5000肃3000元+*(总订单量-3000)芃第三阶段莀5000以上--10000以上羇3000元+1500元+*(总订单量-5000)螅注明:每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段,前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算,依次类推。肂蒀(2)综合考评(总分100)莈(a)客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人和客服主管对工作情况进行评估.(30分)膂(b)客服平时工作交接及其工作完成情况.(20分)螁(c)客户回访满意度(30分)薀(d)业务素质和能力(20分)蒄卓越袄优秀蕿良好薀一般袅不及格莂95-100薂90-95蚀85-90莆70-85肄70以下莁提成的95%螀提成的90%螇提成的85%薂提成的70%膀无业绩奖衿(e)连续3个月被评为“部门优秀员工”,综合业绩第一的当月奖励100元。袄连续2个月综合考评不及格或连续3次警告处分按辞退处理。芄(f)客服部门整体绩效提成的分比:衿(g)客服个人业绩奖金额度=总业绩提成奖金/所有客服人员总考评总分额*个人评分分值(含加减分)。罿(h)附:客服人员考评细则——考核项目芅日常管理细则——加分、扣分标准蚂羂聿蚆蒄蚁腿肇袁蒀腿蒈第3页,共6页薃蒂艿客服人
淘宝客服客服薪资管理制度 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
