电商复习.doc

螄电子商务的定义:螄电子商务是通过电讯通讯网络,特别是互联网,所进行的商务交易。虿——电子商务通过包括互联网在内的计算机网络描述产品的购买、销售、服务和信息。蚈——电子商务的基础结构是商业,家庭,政府之间的计算机网络环境。袅——电子商务描述包括客户服务和商业任务在内的广义的电子交易。电子商务和电子交易常常是可以相互替换的。:荿电子商务有三个主要要素:袇——B2C(企业对消费者):消费者在网络上的购买行为。羁——B2B(企业对企业):企业之间在网络上的交易。螂——企业、政府和其他组织所从事的,在互联网上促进销售和购买活动的交易和商务过程。腿其他种类:蚄——C2C(消费者对消费者):个人之间所进行的买卖。莄——B2G(企业对政府):企业和政府机构之间的交易。膁——G2B(政府对企业)等等。:蒂对组织的好处:,把市场扩展到整个国内甚至国际市场。、数据处理、分销、储存、检索以纸质媒介为基础的信息的费用。,减少详细目录和管理费用。。为执行提供了竞争优势。。(BRP)。——互联网比增值网络(VANs)便宜多。羃对消费者的好处:葿使消费者可以随时随地地购呜或者进行其他交易。袆给消费者提供更多选择。蚆消费者通过不同对商家的的进行对比,从而以较低的价格获得产品和服务。肁提供快速的产品和服务的交货,特别是数字化的产品。衿消费者相比以前能够很快地得到相关的、详细的产品信息。薇使消费者参加事物拍卖成为可能。螇在电子社区,消费者之间可以相互交流,交换意见,对比价格。蒃促进竞争,带来大量的折扣。莈对社会的好处:莇允许更多的个人在家工作,减少为了购物的外出,减少路面交通,减少空气污染。薄部分商品低价销售有利于较不富裕的人群。薂使第三世界国家和农村地区可以享用以前他们所触及不到的商品和服务。肂促进低价、高速、高质量公共服务的传送。:蒁电子商务的技术限制:袈缺乏足够的系统安全、可靠、标准和通讯协议。莃不充足的无线电通讯带宽。肃软件开发工具仍在改进和不断变化中。袀整合互联网和有着一定应用软件和数据库的电子商务软件的困难。薈在原来的网络服务器上,还需要特殊的网络服务器和其他基础架构。(额外的费用)蒄互用性问题。一些电子商务软件无法与某些硬件匹配,或者与其他的操作系统和其他的部件无法协调。膁非技术性限制:芀费用和理由艿在家庭中发展电子商务的费用很高,缺乏经验所带来的失误往往会导致迟滞。蒆有很多外部采购的机会,但去那里、怎么外部采购不是那么简单的问题。薃为了对系统做出解释,需要处理一些难以量化的无形利益。蝿安全和隐私聿这个问题在B2C领域尤其重要,但从技术角度看,对安全问题的关注度并不高。芃保护隐私的措施也在不断改进。蚂对电子商务产业来说,说服消费者网上交易的隐私实际上是非常安全,仍是漫长而又艰巨的任务。膈缺乏信任及用户抵制蝿消费者的不信任莅销售者不认识也不相照面羄非纸质的交易。袂电子货币芆2)从实体店铺到虚构网店之间的观念转化是非常困难的。:膂1)网上购物缺乏触感。芁2)许多未解决的法律问题。肆3)电子商务快速的改进和变化。膃4)缺乏相关的支持服务。芁5)销售者和消费者的数量不够多。螁6)人际关系渐弱。螆7)接触互联网花费高、不方便。:膀产品与客户的匹配::莆1)人际关系市场:螂交易伙伴个性化。通过在社会发展和结构联系上有目的的合作和相互依赖,明显的意图是建立长期的协作。蕿2)不同顾客不同对待:芇以不同顾客的不同需要为基础,改变产品的形成方式和服务的传送方式。:肄1)个性化网页:罿A用于记录购买记录和偏爱选择。羈B有效率地向顾客展示用户信息。膅2)FAQs(常见问题解答)膂 A顾客可以很快找到需要的信息蚂B没有定制的,个性化的话,对建立人际关系市场没有帮助螈3)跟踪工具:(内容):袆1)聊天室:与公司的专家和其他顾客讨论问题莁2)电子邮件和自动回复:肁A发布普通的信息羈B发送特殊的产品信息薆C管理关于任何话题的通信(大部分是顾客的咨询)——快速、廉价的数据收集。莇在线市场调查的内容:薄进行以网络调查薁网络调查的局限:螇A不是每一个顾客和产品都合适肇B倾向于教育程度高、高收入的男性莁3)可能不可靠,信息有偏误蚀4):莃为什么要做网络广告?螈1)3/4的计算机用户放弃一