2019年收费站年终总结.doc

2019年收费站年终总结2019年收费站年终总结2018年,我站在管理所正确领导下,以紧紧围绕完成全年通行费征收为工作目标,以省高管局路域无垃圾三年整治及安全生产的工作思路为引导,以“三查三促”活动为基础,从文明服务、安全生产、全面稽查、精细管理、路域环境上下功夫,强化文明优质服务管理,进一步增强收费职工服务意识,转变服务观念,规范使用文明用语、招手礼、送行礼,及微笑服务。并认真贯彻学习高管局、酒泉处、管理所工作会议文件精神和各级领导的指示精神,不畏困难,调动一切积极因素从抓管理着手,在进一步增强职工责任感和紧迫感的同时,紧紧围绕通行费征收这一中心思想和全年工作目标,不断加强收费、管理工作,认真分解全年通行费任务、安全目标责任和精神文明建设目标责任,分解细化落实到收费班组,并签订目标责任书,将目标责任落实到每位职工的身上,激发站内职工的主人翁意识。做到人人明确工作目标、人人明确工作思路,使得我站2018年前11个月年各项工作均取得了较好的成绩,为我站各项工作的顺利开展和完成全年各项工作目标打下了坚实基础。一、通行费指标完成情况:2018年度通行费征收目标为4520万元,,%,%,,%,1-11月年总出口车流量301834车次,日均车流量907车次。1-11月我站减免“绿色通道”车辆共计1507车次,免征通行费金额为450547万元,追缴假冒“绿色通道”车辆90辆次,追缴通行费28064万元。二、站务管理1、每月召开站务、安全会议四次,及时传达管理所会议精神,及本周工作开展情况和下周工作计划,层层分解工作任务,将责任落实到人。2、强化内业管理,严格按照标准上的要求认真、详细整理内业资料,坚持做到内业资料规范化、完整化、全面化。3、在站内形成了人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围,突出抓好监督考核,加大稽查力度,落实奖惩制度,努力形成管理到位,制度落实,工作提速提效的良好局面,我站以“百万元收费无差错”活动、“文明优质服务”活动、“铁人故乡、多彩嘉安”创优提质展风采活动、打击偷逃通行费行为专项整治活动以及星级收费员评定活动、路域环境卫生整治活动为基础,树立典型,确保推动全站职工工作的主动性,依照各项活动的精神为契机,积极开展好专项活动的各种评比,在职工中营造“学星级、追星级、赶星级、超星级”的良好的竞争氛围,以点带面促进全站收费职工争先创优。我站通过竞技竞赛的方式促使了职工更加关注自身的服务细节,提高自身的服务质量。进一步加强职业道德教育,坚决纠正行业不正之风,促进党风廉政建设。采取党员承包班组、党员进票亭等有效措施,发挥党员先锋模范带头作用,增强站内职工队伍的廉洁自律意识,坚决杜绝发生任何形式的贪污票款现象,坚决杜绝只收钱不给票或废票出售的行为。收费员要坚决做到不徇私情,不私放人情车;坚决杜绝向司乘人员吃、拿、卡、要的现象。三、实抓站内职工队伍建设,落实岗位职责管理制度(一)标准化运行,我站以“提升收费质量为主题”,从站内各岗位入手,通过明确各岗位人员的工作职责和流程、加强收费现场管理、加大考核力度等方法,促进各项工作更加规范,为我站收费工作质量升提供“软保