家用汽车三包规定重点解读.pdf

江苏质监《泰兴百姓质量讲坛》
JIANGSU QUALITY SUPERVISION ——打造有质量的百姓生活
家用汽车三包规定重点解读
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
泰州市泰兴质量技术监督局
丁险峰
2013年9月12日·质监局六楼会议室
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携手共建『没有围墙的质量学校』 ./
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通过介绍,使大家能够:
讲
„ 大概了解汽车三包规定的基本要求坛
„ 简单掌握汽车三包规定的重点内容目
„ 初步熟悉汽车三包规定的实施要点的
„ 45分钟
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目录
汽车三包概述
z 汽车三包出台背景
z 汽车三包概念
z 汽车三包政策解读
(三字经:修、换、退)
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ⅰ
 汽车三包出台背景
汽车大国(产、销!/性能?)
1840
稳居全球第一
1806
(销售量/万辆)
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 汽车三包出台背景
 在家用汽车销量不断攀升的同时,关于汽车的各类投诉也不断攀升。 2011年,
全国消协组织共受理汽车投诉16,805件,%,投诉量再创新高,
汽车也因此成为2011年投诉量同比上升幅度最大的商品。“目前中国市场针对
很多行业都推出了三包规定(农业机械、微型计算机、家用视听商品、移动电话机等23种+家用汽车),
在规范市场的同时有效保护了消费者的权益,汽车作为发展最快的行业也同样需
要一个相关的规范。
在中国汽车业已经持续十年增长的
态势下,旨在保证消费者权益的汽
车“三包”规定却迟迟无法出台,
实在颇具讽刺意味。
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™ 汽车三包出台背景
Z 客户投诉
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 汽车三包出台背景(美国:《柠檬法》)
Š 美国各州都拥有一部专门维护汽车消费者权
益的法律「柠檬法」(Lemon Law)。柠檬
是一种又酸又苦的水果,人们把不争气和问
题多的新汽车称为柠檬车(Lemon Car),保
护汽车消费者权益的法律也就被称为「柠檬
法」。
虽然美国各州的规定细节各有不同,但大致来说柠檬法主要是在规定,在新车购买之后的特定期限内(以加
州柠檬法为例,期限为180日或18,000英里,视何者先到期为优先),如果发生下列情况,则汽车买主可以
要求厂商无条件退款或更换新品,不得有拒绝(以下范例简要摘录自加州柠檬法):产品的瑕疵将让汽车在
被驾驶时产生致命或致伤的可能,而消费者在至少回报此问题一次给原厂或经销商后,经过两次以上的维修
仍无法解决问题时;产品的瑕疵无致命风险,但消费者在至少回报此问题一次给原厂或经销商后,经过四次
以上的维修仍无法解决问题时; 产品在柠檬法保护的期间,因回厂维修导致无法正常使用的天数超过30个
工作天时,得以适用柠檬法。
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™ 汽车三包出台背景(日本:《产品责任法》)
Z 日本