物业管理工作工作流程图.doc

三远集团(中国)有限公司物业服务工作流程图文件编号:版本号:A修改状态:0受控状态:受控受控编号:年月日发布年月日实施三远集团(中国)有限公司物业管理中心发布工作流程图标题目录生效日期年月日版本A0编号\本章页号编制更改审核审批目录序号文件编号文件名称页码一、综合管理工作流程图1SY—WI—GZLC—01物业管理外部组织架构图42SY—WI—GZLC—02物业整体运作流程图53SY—WI—GZLC—03对外项目拓展工作流程图64SY—WI—GZLC—04与集团及项目公司工作关系图75SY—WI—GZLC—05文件控制流程图86SY—WI—GZLC—06记录控制流程图97SY—WI—GZLC—07档案资料使用流程108SY—WI—GZLC—08人员和培训管理流程图119SY—WI—GZLC—09供方评价控制流程图1210SY—WI—GZLC—10采购管理流程图1311SY—WI—GZLC—11社区文化流程图1412SY—WI—GZLC—12基础设施和工作环境管理流程图15二、秩序维护工作流程图13SY—WI—GZLC—13门卫岗值勤图1614SY—WI—GZLC—14外来人员出入理流程图1715SY—WI—GZLC—15侧门岗秩序员工作流程图1816SY—WI—GZLC—16学校治安防范管理1917SY—WI—GZLC—17秩序主管工作流程图2018SY—WI—GZLC—18维序领班日检查工作流程图2119SY—WI—GZLC—19巡逻岗巡逻操作流程图2220SY—WI—GZLC—20样板房秩序员岗位工作流程图2321SY—WI—GZLC—21消防应急方案处理流程图2422SY—WI—GZLC—22突发事件处理流程图2523SY—WI—GZLC—23安全工作重大事项处置流程图2624SY—WI—GZLC—24电梯困人处理流程图2725SY—WI—GZLC—25火灾处理流程图2826SY—WI—GZLC—26车库(场)岗位工作流程图27SY—WI—GZLC—27车库(场)异常情况处置流程图2928SY—WI—GZLC—28车辆冲卡处理流程图3029SY—WI—GZLC—29可疑车辆出场处置流程图3130SY—WI—GZLC—30消防报警信号处理流程图32三、客户服务工作流程图31SY—WI—GZLC—31业主搬迁操作流程图3332SY—WI—GZLC—32顾客满意管理流程图3433SY—WI—GZLC—33不合格品(服务)管理流程图3534SY—WI—GZLC—34业主投诉处理流程图3635SY—WI—GZLC—35业主报修接待处理流程图37四、环境维护工作流程图36SY—WI—GZLC—35清洁管理流程图3837SY—WI—GZLC—37绿化管理流程图3938SY—WI—GZLC—38清洁不合格处理流程图4039SY—WI—GZLC—39绿化不合格处理流程图41五、工程维护工作流程图40SY—WI—GZLC—40机电设备管理流程图4241SY—WI—GZLC—41电梯故障处理流程图4342SY—WI—GZLC—42恒压变频生活供水系统操作流程图4443SY—WI—GZLC—43低压变配电设备维修保养流程图45六、前期介入工作流程图4644SY—WI—GZLC—44新接楼宇入伙管理流程图46-4745SY—WI—GZLC—45房屋装修管理流程图4846SY—WI—GZLC—46物业接管验收流程图49-5047SY—WI—GZLC—47业主看房收楼流程图5148SY—WI—GZLC—48业主入伙手续办理流程图52物业管理外部组织架构图三远集团公司政府主管部门监督指导指导物业管理中心监督指导协调项目物业服务中心综合管理部环境维护部秩序维护部客户服务部工程维护部物业整体运作流程图物业管理中心前期管理入住期管理日常管理团队组建人员培训接管验收项目跟进业户入住装修管理安全管理环境管理工程维护管理品质管理财务管理商务服务社区文化建设文档、物料管理其它事物管理文档收集自网络,仅用于个人学习对外项目拓展工作流程图3非常规设计开发30 数据分析和改进29顾客满意服务28 不合格品(服务)控制25延伸服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施管理19装修管理18入伙管理17楼宇接收14 采购及外包管理31过程、服务巡视26顾客财产管理24突发事件处理27监视测量装置13 人员和培训管理15 标识管理16 小区 12 审批、实施8 编制、评审合同9 签约10 组建团队11 编制管理计划2 新接物业策划4 非招标文件 5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求文档收集自网络,仅用于个人学习物业公司与集团及项目公司工作关系图集团总公司请示汇报指导监督协调项目地产公司物业管理中心协调工作安排、监督、指导、考核工作情况反馈