沟通技巧
课程目的与教法解析
课程目的:
通过了解沟通相关知识,掌握一定的沟通技巧,学会有效的沟通方式
课程构成:
沟通的理念
沟通的技巧
教法分解:
讲授、案例对比分析、游戏、演练
教学时间:
2个半小时
教学工具:
游戏猜词的题目,每位学员一张A4白纸
<<沟通技巧>>
教学大纲:
沟通及特性
人际风格与沟通
沟通第一步
沟通技巧
沟通是为了设定的目标,把信息、
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
沟通的主要目的:
控制、指导、决策、反馈和评价、
信息交流和社会需求。
沟通的原则
1、有明确的沟通目的
2、重视每一个细节
3、至少达成一个目的
4、适应主观和客观的变化
- 谈行为不谈个性,对事不对人
个性:是对某人的观点和感受
——你这人就是怕担责任
行为:是指一个人所说的及所做的
——这件事从计划中看是由你来负责
沟通的种类
书面沟通
非语言沟通
口头沟通
明确的目的
清晰的表达
三个游戏
上校
一则命令的演变 1
明晚8点看哈雷彗星,75年出现一次,若下雨,就集合到礼堂看有关影片
游戏之一(只展示)
一则命令的演变 2
明晚8点哈雷彗星出现在营地上空,若下雨,全体着装原地解散,列队去礼堂,在那里这种75年才发生一次的罕见现象将出现。
执行官
一则命令的演变 3
明晚8点着装,哈雷彗星将在礼堂出现,如营地上下雨,上校将发布另一个命令,75年才会发生一次。
中尉
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