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专业美容院规范操作流程
“服务创造价值”一名话道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存,所以,美容院的每个服务环节就显得尤为重要,很多美容院的美容师不是不想做好,而是不知道怎样去做,如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢?本人就从业十多年的经验总结了一套“专业化美容院的专业化管理方案”中就包含了“专业化美容院规范操作流程”“客户类型的分析—心理美容”“现代美容院的营运方案----不需要语言的销售法则”“美容院的财务,店务管理方案”等课程,现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家,希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。
     一、十三个程序
    接待服务→入座奉茶→填号咨询表格(客户档案)→肌肤测试(仪器)→问题(需求)咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议(配家居产品)→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访
    二、具体说明
    1、接待服务  
    顾客进门的第一程序,第一影响感觉十分重要,好不好,关系到你是否留位这位顾客,一般大型美容院专设迎宾小姐,而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员,可由美容师负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。
    2、入座奉茶  
    老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
    3、填写咨询表格(客户档案)  
    新顾客光临,要详细填写客户档案,如:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,以前做过何种护理或治疗等等,填写要详细(这就好比医生填写病人的病历,可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
    4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)   有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。
    5、问题(需求)咨询    了解顾客所急待解决的问题,找出客人的需求,如:护理、丰胸、减肥、美体等等。
    6、护理建议    根据3、4、5点的了解,综合考虑,结合客人的消费水平,提供一套最合理,最科学的护理建议给客人。
    7、肌肤护理   
    顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
    8、效果与感受的确认  
    护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
    9、居家保养建议(配产品)   
    顾客看到效果