咨客岗位职责及时礼貌向客人问好,快速准确带领客人到达预定及相应的位置,并及时把入客信息反馈到订台中心和区域领班处; 快速、准确判定来往的客人,对客人的情况做初步了解,并反馈信息给组长和主管;及时报空入座的台,对自来客及时报告客户经理跟进认识,及时回位,保证时时岗上有人;营业中为客人带位,引导客人入坐,提供点单服务并保证有服务员交接后离开;与顾客积极交流并保持好良好的关系,尽量了解熟悉顾客的姓名喜好等个人信息以便更周到的为客人服务;对自来客重视和保证不要流失客户(没台的在休息厅等候,或登记排位,或发经理名片)熟练掌握带位技巧和专业知识;客户资讯分享,保证顾客满意度;做好每天的开市、收市工作及交接班工作;遵守公司各项规章制度,尊重上司,服从上级安排; 仪容仪表要求——除遵守公司BI系统服务行为规范以外要求 仪容:面容保持清洁,男士不可留胡须,剪鼻毛;女士画淡妆; 仪表:着装整齐,头发打上摩丝,除婚戒外,不带其它多余首饰; 服装和领带:不要有皱纹、无破损、无异味,穿着干净整洁无扣子流失,保持良好的职业形象;口袋不能鼓胀,长袖不能挽起,冬天保暖内衣白色、肉色,内衣领不可改过工衣;喷上公司指定的香水; 发型:头发干净、整齐,留海不能过长,头发统一扎起,不能戴饰物;男士头发不能过耳,不过眉毛; 皮鞋:光亮无灰尘、干净、黑色,袜子深色、黑色; 表情:精神饱满,笑容满面,热情度高;无论接待、同事、客户之间面带微笑;跟客人问好,点头(鞠躬为15度即可) 眼神:两眼并视前方,与路人目视双眼,停在三角区以表示尊重; 站位:挺胸收腹、心情放松、活跃、但不要太放松; 咨客服务流程流程:迎客问好——带位——确认——送客一、,面带微笑;,记住常常来的客人;,没有则尽量帮客人找到台位;,维持好存包处的次序;;;;二、带位1)大厅带位:,询问客人预定了那一张台;,注意手势,不要带丢客人;;,,确认入客;;2),询问客人预定了那一个包厢;,带到预定的包厢;;,介绍包厢的设施设备,,确认入客;。、电话,回答对就可以确认;、电话,可让客人打他朋友的电话询问一下;,又不知道留谁的姓名,可以让经理/部长过来确认;,会注明什么单位、什么人物、XX总的朋友等等;;。四、;:“谢谢光临,明天见!”;,及时上报;,感谢客人的光临;。咨客礼貌用语一、常用礼貌用语:要求每天必背1、先生/小姐,您好!欢迎来到豪门盛典!(很高兴见到你!
咨客培训流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
