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医患关系问题
我国出现的极度微妙的医患关系早已推向大众面前,陷入紧张局面,广大患者和在职医护人员对我国现存的医疗体系的质疑。基于这种情况,我组拟定了时下热点讨论的关于如何处理医患关系的问题以及哪些细节会导致医患关系紧张。
改革开放30多年来,我国经济快速发展,社会和谐稳定,人民安居乐业,但由于医疗体制改革相对滞后,导致医疗服务模式与医疗需求之间严重不协调,医疗纠纷急剧增加。不少医患纠纷演变成恶性事件,导致医生被打伤、致残甚至被杀害。
从患者(群众)角度结合调查结果分析造成医患关系敏感的因素:
医护人员的工作效率问题
调查结果显示,%的患者认为就医的地方工作效率还可以没有太多的程序;%的患者认为在就医过程中的程序过于繁琐,浪费了大量的时间,对医护人员的工作效率十分不满意;%的患者对医护人员的工作效率十分满意。%的患者在就医过程中是必须挂号的,%不论任何情况,不挂号就不能看病。
这说明患者在就医过程中并没有觉得十分便利,反而对整个就医过程存在意见,希望繁琐的过程能够得到简化,使得就医过程更加简便而轻松。患者如果能够以轻松的心态就医也就减少了与医护人员发生冲突的可能,使紧张的医患关系能够缓解。院方在挂号问题上的强硬态度让患者感到不满,在调查过程中也有患者反应,院方在这一方面的做法显得太没有“人情味”。
医护人员的工作态度问题
调查结果显示,%的患者认为就医的地方医护人员的工作态度很一般;,比较耐心;%的患者认为就医的地方医护人员的工作态度很好,会耐心了解病人病情并告知治疗方法;%的患者认为就医的地方医护人员的工作态度很不好,让人反感。%的患者认为就医过程中与医护人员的关系只是一种商业关系,没有什么感情可言;%的患者认为就医过程中与医护人员的关系还可以,比较信任医生,没有信任危机;%的患者认为就医过程中与医护人员的关系十分对立,矛盾尖锐。
这说明患者与医生的关系并不是十分友好,一些医生对自己的职业道德不严格要求,一些态度不好、开高额药品等一心追求利益不负责任的行为使得患者对心目中的医生形象大打折扣,让患者对医生出现严重的信任危机,这种危机逐渐加深,也就变成了矛盾。
调查结果的分析总结:
,往往是患者责怪医者,医者埋怨患者,医患关系间已经出现了严重的信任危机。医患双方互不信任一些医生反映,现在不少患者就诊时,不愿意提供以前的病历。"可能要考考这些医生,看看医生懂不懂,有没有水平,诊断得对不对。医生只能这样揣摩患者的心理,否则没其他解释啊。更有甚者,一些患者看病时随身携带录音机,就诊过程中还带着录像机,防范医生的心态可见一斑。从这些事情上可以看出,患者现在是多么不信任医生。
医生患者之间往往存在着一些误会。患者认为:1、医院收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱 4、服务质量差。医务工作者则认为:1、患者对医院要求太苛刻 2、患者对医生期望值太高 3、患者对医生缺乏信任。最应该互相信任的两个群体,表现出了势如水火的对立。
医生与患者间的直接交流越来越少,医生对患者的人文关怀也日趋减少,医患关系日渐冷漠。医患之间缺少沟通,彼此不