代办店考核实施细则.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse河南移动通信有限责任公司代办点考核办法实施细则前言代办点考核办法实施细则是以经销商考核办法为基准,对考核内容、考核执行方式、具体奖惩标准的详细描述。第一节考核细则本考核主要分为服务规范考核,首推率和业务质量考核三个大类。考核总分为100分。其中,服务规范占40分;首推率占10分;放号质量占50分。详细考核内容如下:一、服务规范考核(40分)1、店面规范管理(5分)1)门头或店内悬挂移动代办店标识。(1分)2)店内应在较明显位置摆放移动产品说明及宣传资料。(2分)3)营业场所保持整洁。(2分)2、服务质量控制(5分)1)代办点服务人员应仪容举止得体。(2分)2)代办点服务人员向用户提供服务应主动、热情、周到。(3分)3、规范价格体系(10分)经销商应执行移动公司价格管理措施,不得擅自抬高或压低价格扰乱渠道正常经营秩序,也不得向用户以任何名义收取不合理费用。经发现当季超过3次以上(包括3次),规范价格体系该项得分为0。小于3次,每次扣2分。4、营销资源管理(20分)1)代办点如使用移动标识或移动公司的营销资源组织促销时,应事先获得移动公司的认可。如未经公司审批认可自行使用移动标识及其它营销资源对外宣传或自组织促销,每次扣1分。2)代办点应配合移动公司的宣传营销活动。不履行配合移动公司组织的宣传营销活动,或在执行过程中不能达到移动公司的要求,每次扣1分。3)零售代办点只能在其在移动公司登记的自办网点中经营零售业务。如发生批发行为,一旦证实,该项得0分,且对发现的每张SIM卡处100元罚金,如属跨区窜货每张处200元罚金。4)应提供相关经营数据配合移动公司完成日/周/月报及其它移动公司要求的报表制作。如不配合或发现提供虚假数据,此项扣5分。5)在移动公司组织的营销活动中恶意套取酬金行为,情节严重的,扣除20分。独立加分项(即未包含在考核大类中的加分项):1)向移动公司提供重要市场信息的前2名经销商(包括专营店、代办)视该信息的重要程度加2-5分。2)向移动公司提供有价值的改进渠道管理及服务水平的合理化建议,一经采纳,视情况加2-5分。二、首推率(10分)每季神秘客户至少拜访2次。首推移动的次数占当季拜访次数的比例为100%,得15分首推移动的次数占当季拜访次数的比例大于50%(含),得6分首推移动的次数占当季拜访次数的比例大于0(不含)小于50%(不含),得2分首推移动的次数占当季拜访次数的比例为0%,得0分三、放号质量考核(50分)1、APRU值(基本分15分)以全市新发展用户ARPU平均值作为基准。代办点该项得分基数方法为:ARPU值高于基准40%(含)以上,得25分;ARPU值高于基准15%(含)-40%(不含),得20分;ARPU值高于基准5%(含)-15%(不含),得17分;ARPU值在基准±5%(不含)以内,得15分;ARPU值低于基准5%(含)-15%(不含),得13分;ARPU值低于基准15%(含)-40%(不含),得10分;ARPU值低于基准40%(含)以下,得0分;2、月收入大于5元的用户比例(基本分20分):以全市新发展用户月收入大于5元的比例平均值作为基准。代办点该项得分计算方法为:比例高于基准40%(含)以上,得30分;比例高于基准15%(