虿前台接待员岗位职责羃JOBRESPONSIBILITYOFRECEPTIONIST螃羁岗位名称:前台接待员肇JobName:Receptionist肆二、岗位级别:员工螂JobTitle:Staff膈三、直接上司:前台接待经理衿ImmediateSuperior:ReceptionManager螅袂蕿芇四、下属对象:薄ImmediateSubordinate:羂五、岗位概要:羀JobDescription:罿在宾客住店期间,代表饭店与宾客打交道,确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式、按检查步骤跟踪监管宾客信用,把宾客和客房的有关信息分别记录在前厅栏目中,并将有关信息通知到酒店相关人员。薇六、主要职责:肂PrimaryRsponsibilites:莁1、宾客办理入住登记手续,安排客房,尽可能落实宾客的特殊需求;蒆2、做好预定宾客抵店前的准备工作,并把已预定房留存起来;莆3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序;膂4、懂得察看房态和记录房态的方法;螂5、了解客房位置,可出租房的类型和各种房价;膈6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务;膄7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知节管家部,以便共同合作及时更新房态、保证其准确性;袈8、掌握预定工作知识,必要时能办理预定当日房和他日订房,也要懂得取消预订的程序;蚆9、管理好客房钥匙;袃10、懂得如何使用前厅设备;莂11、办理结账和离店手续;艿12、做好行政楼层客人的接待工作;莈13、把住店散客、团队发生的账单登入进客账,并管理好客账;羆14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务;莂15、按准确步骤处理邮件包裹和留言;蚀16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板,了解当天酒店内举办的各种活动
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