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绩效考核的绩效如何考核?
公司绩效考核的绩效如何考核?主要涉及的内容有:公司高层、部门负责人、基层人员与专业技术人员等公司各层级各类别的员工,分别需要用什么样的考核表、考核什么内容、考核周期(月度考核、季度考核、半年度考核、年度考核)、考核办法等等。
组织中的员工应根据其特点对应不同的绩效考核方法。
管理层的特点是:对公司经营业绩负有决策责任,并具有较为综合的影响力。针对这样的特点,对管理层人员的考核,建议采用:量化成分较多、约束力较强,独立性较高,以结果为导向的绩效考核方法。
普通员工的特点是,工作基本由上级安排和设定,依赖性较强,工作内容相对单纯,对公司经营业绩仅有单一的、小范围的影响。针对这样的特点,对普通员工的考核,建议采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通,主要以工作过程为导向的绩效考核方式。
管理层的工作活动又可分为直接经营活动和间接经营活动两大类。直接经营活动是指直接参与公司的经营活动,作出的决策对企业业绩与各项经营指标有直接影响,通常由研发部门、营销部门、生产部门等来承;间接经营活动是指不直接参与生产经营活动,但从事各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作,其决策对企业业绩与各项经营活动有间接影响的职能,通常包括人力资源、财务、IT、法律、文化等部门。
公司经营活动的直接活动与间接活动,因其工作的着力点不同,也应在绩效管理系统的设计中针对其不同特点,选择合适的指标进行考核。
因此绩效考核表的设立应该视考核对象的不同而有所区别,根据我多年的咨询经验和实践经验,建议采用下列方式对组织内的员工进行考核。
人员分类
考核内容
考核周期
考核办法
高层主管
KPI+能力素质指标
年度
公司管理会议、述职报告的方式(按月收集和分析KPI数据)
部门负责人
KPI+能力素质指标
半年度
根据部门目标责任书,对绩效进行评估(按月收集和分析KPI数据)
基层人员
GS+工作改进点+能力素质指标
季度
根据绩效考核表,对绩效进行评估,同时结合能力的培养
一般性工作人员
职位职责+工作改进点+行为态度指标
季度
根据绩效考核表,对绩效进行评估,同时结合行为态度考核
事务性工作人员
职位职责+例外工作+行为态度指标
季度
一线操作人员
工作量+准确性+行为态度指标
月度
按照SOP作业指导书,同时结合行为态度考核
随着组织层级的重心下移,基层员工的考核着力点更应该关注其职位的职责与工作量,因此,我们可以组织内各层级的职位进行职位分析,并从职位职责中推导出职责指标,作为考核体系的补充。通常职位分析的方法有很多:问卷调查法、访谈法、观察法、日记法、典型事件法、职能分解法、流程分析法等。常用的职位分析方式还是将问卷调查法与访谈法相结合。
定量KPI与定性KPI指标介绍:
定量KPI(关键绩效指标,Key Performance Indicator)是可以对指标进行计数或计次,也即是通过完成的数量或次数对绩效进行衡量,可以通过公式计算得出。如销售收入、合同汇款率、客户投诉次数、招聘计划达成率、培训计划达成率等等。
定性的KPI也称为GS(工作目标设定,Goal Setting)是指通过对观察到的行为或事实按照考核设定的等级进行主观判断而形成的考核结果,由上级领导打分得出。