冲突管理的基本策略.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;,应用最广的通用策略模式是美国行为科学家托马斯()用二维空间描述的冲突模式,见图8—5所示。肂螈(关心自己)羇(关心他人)羆武断•竞争•合作膃•妥协膀•回避•迁就莆不武断蚆不合作合作羀艿图8—5托马斯冲突管理模式袅蒆托马斯模式中的横坐标维度“关心他人”表示冲突主体在追求自身利益过程中与对方的合作程度,也就是其试图使他人的关心点得到满足的程度;纵坐标维度“关心自己”表示冲突主体在追求自己利益过程中的武断程度,也就是其试图使自己的关心点得到满足或坚持己见的程度。托马斯以冲突主体的潜在行为意向为基础,通过这样的纵、横坐标轴,定义了如图所示的冲突行为的二维空间,并组合形成了通用的5种冲突管理基本策略。肂冲突管理的5种基本策略及其表现形式如下。蚁(1)竞争策略(强制策略)蕿竞争策略又被称为强制策略,是一种“我赢你输”,武断而不合作的冲突管理策略。奉行这种策略者,往往只图满足自身目标和利益却无视他方的目标和利益,常常通过权力、地位、资源、信息等优势向对方施加压力,迫使对方退让、放弃或失败来解决冲突问题。这种策略难以使对方心悦诚服,较少解决冲突佳法,但在冲突主体实力悬殊或应付危机时较为有效。羃竞争策略的常见表现情形有:肃①产生“赢一输”局势;螀②敌对争斗;羈③迫使对方认输;蚃④运用权力等优势以达到自身目的。袀竞争策略经常发生或常被使用于以下场合:①冲突各方中有一方具有压倒性力量;②冲突发展在未来没有很大的利害关系;③冲突中获胜的成本很高,赢的“赌注”很大;④冲突一方独断专行,另一方则消极而为;⑤冲突各方的利益彼此独立,难以找到共赢或相容部分;⑥冲突一方或多方坚持不合作立场。竞争策略也包含了诉讼与仲裁方式。袈任何主体在决定是否采用竞争战略时,应当认真权衡实行此策略之成本与利益,慎重回答这样几个问题:①自身有无足够实力保证一定能赢?输的概率有多大?输的结果是什么?②此策略是否导致最希望的结局?③此策略导致的结局是否能以更缓和的策略、更节省的时间或更低的成本取得?④该领域的竞争是否会导致其他领域的竞争?对自身损害可能有多大?莈(2)回避策略蒄回避策略是指既不合作又不武断,既不满足自身利益又不满足对方利益的冲突管理策略。奉行这一策略者无视双方之间的差异和矛盾对立,或者保持中立姿态,试图将自己置身事外,任凭冲突事态自然发展,回避冲突的紧张和挫折局面,以“退避三舍”,“难得糊涂”的方式处理冲突问题。回避策略可以避免冲突问题扩大化。当冲突主体相互依赖性很低时,还可避免冲突或减少冲突的消极结果;但当冲突双方相互依赖性很强时,回避则会影响工作,降低绩效,并可能会忽略某些重要的看法、意见和机会,招致对手的受挫、非议和影响冲突的解决,故拟长期使用回避策略时,务必三思而后行。羂回避策略的常见表现情形有:芀①忽略冲突并希望冲突消失;螇②以缓慢的程序节奏来平抑冲突;膄③思考问题,该问题不作为主要考虑对象或将此问题束之高阁;羃④以保密手段或言行控制来避免正面冲突;荿⑤以官僚制度的政策规则作为解决冲突的方式方法。芆回避策略会导致冲突各方进入僵局或僵局结果,所以也有人称之为回避——僵局方法。回避策略常