招商现场管理制度.doc

招商现场管理制度公司介绍招商中心管理总则招商中心组织架构现场职责标准详规现场仪容仪表规定工装管理规定招商中心卫生管理规定招商中心考勤规定招商中心现场管理规定招商中心电话接听规定招商中心客户接待规定招商中心客户界定标准招商中心客户档案建立规定招商中心合同管理规定招商中心会议规定招商中心计划管理规定招商中心罚金管理规定招商中心表单管理规定招商中心外出拜访制度员工宿舍管理规定第一节公司介绍香港指南针商业地产投资管理有限公司是一家长期从事商业全程经营管理及商业地产全程运营服务的专业商业管理机构。公司实力雄厚、操盘经验丰富,真诚为地产开发商提供商业地产的市场定位、功能定位、赢利模式设计、主力店招商以及营运管理顾问等任一阶段的服务,同时也为开发商和商业管理策划顾问机构提供短期的或其他方式的顾问咨询。公司专业为商业地产项目和零售业项目提供:建筑设计规划建议、项目定位、市场调研、卖场规划、业态业种定位、营销策划推广、招商管理、销售代理、后期项目的全程经营管理、项目的诊断服务、调整开业等服务,为商业项目创造最大利益提供专业指导。香港指南针商业地产投资管理有限公司自成立以来,始终坚持以市场为导向、以实现项目成功招商与持续经营为目的,以正规、专业、稳健、可靠的经营理念及高效率、高效益的工作作风为客户提供优质的服务,并本着务实和专业的理念,靠严谨科学的作业程序和策划人员艰苦细致的工作,追求项目的卓越。公司人才济济、精英汇聚,在大、中型商业物业的市场定位、功能规划、招商代理、营运管理、等方面均有深入的研究和优异的业绩。香港指南针代理的项目均以高出租率著称市场,并致力于通过对项目的产品开发、营销进行一系列专业的市场研究、切实可行的策划活动和系统规范的销售实施,达成项目的完美销售与招商。香港指南针商业地产投资管理有限公司将以雄厚的操盘实力、丰富的管理经验、先进的管理模式、全新的管理理念,致力于树立优良的商业经营管理形象,向客户提供高质量、全方位的商业经营管理服务。第二节招商中心管理总则为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。本制度是各招商现场员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体招商人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守招商现场各项管理规定。员工如对本制度有任何疑问或异议,可向招商经理咨询,本制度最终解释权归公司招商经理。第四条职务权限1、本规章制度的处罚权属行政人员。2、招商经理负责对行政人员的处罚。3、招商经理的职务代言人为招商主管。4、招商主管的职务代言人为招商经理。第三节招商中心组织架构详图主管副总招商经理开发商协调人行政人员案场主管招商专员招商专员招商专员招商专员第四节招商现场职责标准详规第一条招商经理职责标准详规1、招商前(1)组织招商人员市场调查工作。(2)负责招商人员的培训及演练工作。(3)负责招商现场各项规章制度的制定。(4)负责现场招商统一说辞手册的制定。(5)负责招商现场所需各种招商表格的制定。(6)负责项目招商讲习夹的制定。(7)负责招商人员工装的选择。(8)负责租金及招商政策、优惠政策的制定。(9)参与项目的前期策划工作。(各种招商方案的撰写、宣传资料的制作、租赁及联营合同的制作、招商中心的选址等)(10)负责前期的人员到岗安置工作(宿舍选址、生活用品配备等)2、招商中■对外:负责与开发商协调工作。在与开发商沟通、协调过程中一定要以书面形式备档保存。(2)负责与公司企划部、财务部等部门协调招商相关工作。(3)参与各项活动的策划工作,负责推广活动的准备与现场配合。(4)负责大客户的拜访、跟踪与洽谈。■对内:(1)负责招商中心的整体管理工作(监督卫生、考勤、调休、来电接听、客户接待、押金管理、合同签定等工作)。(2)传达、执行公司的有关政策、规定、决议等。(3)监督招商主管及各部门配合的工作,并有权对招商主管及招商专员进行处罚,并及时向公司领导反映其它部门的工作配合情况。(4)负责组织每日例会(口风训练及晚会),及时处理当日出现的问题。(5)制定并协助招商人员完成招商目标。(6)负责现场疑难客户的处理,现场守价或折扣。(7)控制整个招商节奏,并有权提出改变招商计划。(8)负责监督招商人员计划工作的执行情况。(9)分析客源状况及广告效果。(10)押金条、合同的审核及认定。(11)负责现场周、月招商工作的计划与总结。(12)负责现场招商人员业绩的核定。(13)会同公司领导对现场招商人员进行考核、任用、辞退申请。(14)监督竞争项目的跟踪调查工作。(15)制定详细的人才深化培训计划。(16)根据现场实际情况不定时组织招商人员学习。(17)负责现场各种资料的保密工作。(18)负责每月月底按时向开发商及公司递交签约明细表。3、案后(1)负责项目招商结束的总结报告。(2)负责向开发商或托管方交接总