《客户关系管理》课程设计报告.doc

《客户关系管理》课程设计报告
课程设计题目可口可乐公司客户关系管理
专业班级
学生姓名

指导教师
成绩

日期 2011-06-28

目录
摘要……………………………………………………………… 1
引言……………………………………………………………… 1
一、研究背景及研究意义……………………………………… 1
二、实施客户关系管理的必要性……………………………… 1
三、客户关系管理的现状分析………………………………… 2
四、可口可乐跨国营销……………………………………… 3
五、可口可乐在中国的本土化营销策略……………………… 3
六、客户管理经验的分析与实施…………………………… 4
结束语…………………………………………………………… 7
参考文献………………………………………………………… 8
可口可乐公司客户关系管理
摘要
客户关系管理是一种全新的经营理念,是在产品高度同质化的背景下产生的。客户关系管理的核心思想是客户资源是企业最宝贵的资源,企业的营销活动应该以客户为中心来开展,加强对客户资源的有效管理和挖掘。可口可乐发展的如此成功,现在商业可从中汲取哪些经验呢?总的来说,这些经验既非常简单又显而易见。
关键词: 客户关系可口可乐公司客户价值
引言
可口可乐公司(Coca-pany)成立于1892年,目前总部设在美国乔亚州亚特兰大,是全球最大的饮料公司,拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一,百事可乐第二,低热量可口可乐第三),其2001年营收达20,092百万美元,普通股股东权益则为11,351百万美元。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌,包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡,亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌),在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率,而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料,其它品牌包括伯克(Barq)的root beer(沙士),水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。
一、研究背景及研究意义
当时顾客赞不绝口,争取要这种“新配方”的可口可乐,从此,可口可乐就是可口可乐糖浆与碳酸水混合的饮料风行世界。并且从1894年起,以瓶装出售。
但真正能使可口可乐大展拳脚的,还是两位美国律师。他们到当时可口可乐公司的老板埃斯•简道宁的办公室,提出一个创新的商业合作方式,就是由可口可乐公司售给他们糖浆,他们自己投资生产的公司及售卖点,将糖浆兑水,装瓶,出售。按可口可乐公司的要求生产及品质保证,可口可乐公司允许他们利用可口可乐的商标,做广告,这个特别的装瓶系统,从此产生可口可乐的工厂遍地开花。
二、实施客户关系管理的必要性
1888年Asa Griggs Candler看到了可口的市场前景,购买了其股份,掌握了其全部生产销售权。Candler开始把制造饮品的原液销售给其他药店,同时也开始在火车站,城镇广场的告示牌上做广告,1901年,广告预算已达100,000美元。Candler在1899年以1美元的价格售出这种饮料第一个装配特许经营权,因为他相信将来这种饮料主要是在饮料机中的销售。1892年成立了可口可乐公司,Candler被称为“可口可乐之父”。