中山市“零医闹”路线图.docx

中山市“零医闹”路线图与全国其他一些“医闹”重灾区无异,中山市也曾一度“医闹”猖獗。中山市卫生计生局宣传处负责人向《中国医院院长》介绍,由于外来务工人员众多,社会秩序相对复杂,2019年之前,中山市一些主要医院附近都盘踞有职业医闹,“从医院获得赔偿后,他们抽成竟达六成。”据统计,仅2019年1-4月,中山市就连续发生5起“医闹”事件,给社会治安及医疗秩序造成巨大压力。2019年4月,中山市委、市政府启动“整治闹医”专项工作。截至目前,中山市“没有形成一例实质性的‘医闹’事件”,成功实现“零医闹”。从医院管理、司法调解到公安治理,中山市探索出一条可复制的“零医闹”路径。医院防范于未然“目前,中山市80%的医疗纠纷在医院内得以调解解决。”中山市卫生计生局统计资料显示。“我们做了大量的事前防范工作,真正将纠纷消弭于萌芽状态。”中山市人民医院宣传科林女士告诉本刊记者。“正视医疗纠纷,毫不回避医疗纠纷”是医院管理永恒的话题。中山市人民医院在医务科下设了“医疗维权部”,负责人拥有法律和医学双学位背景,专职办事员也具备法律专业背景。“由专业人士提早介入,医院在最初的调解环节占据了主动,避免了矛盾激化。”林女士介绍。如何避免纠纷发生,则需要追溯到医患的实际沟通中。通过定期培训以及专门的“高层医师轮岗制”,医院从基层的医护人员到高层的主治医师,都树立了“与患者友好沟通”的座右铭。“定期的全员培训中,我们会通过不同的形式传递医疗行业应秉承的人文精神,同时会请专业人员讲授沟通和服务礼仪等。”林女士认为,“这使得医护人员在患者面前变得更加可亲。”林女士还告诉记者,宣传科会即时公开患者发给医院的表扬信。“让医护人员真正了解患者感激我们的是什么,可能真的只是一些小细节。”此举对医护人员起到了很好的引导与鼓励作用。许多重大的医疗纠纷发生后,患者往往“直指”主诊医生。为提高医生处理纠纷、与患者沟通的能力,该院在中山市率先设立了“高层医生轮岗制”,安排面临职称晋升的医生到医务科实地工作半年,了解医务科的工作,包括与各科室医务人员、患者及家属的沟通等方面内容。“医生们设身处地的体会与领悟,从而避免在今后的诊疗过程中犯下沟通方面的错误。”林女士谈起这项制度语带兴奋,“这是我院在中山市创建‘平安医院’工作中的首创制度,收效显著。”据悉,广东省绝大多数公立医院在与患者沟通方面都实行了“首诉负责制”。在中山市,这一项制度通过医院的日常管理与绩效考评得以切实贯彻。以中山市人民医院为例,该院对较重的医疗纠纷,会“问责”至每一位当事的医务人员,通过公告提醒他们“引以为戒”。同时,“年终的考评也有医患沟通的专项评估。”林女士指出“这让医护人员不得不重视医患沟通。”医调委下沉织网司法调解是化解医疗纠纷的重要一环。在中山市,司法系统负责医患调解的医疗纠纷人民调解委员会(以下简称“医调委”)下沉至镇、区,织成了密实的基层“调解网”。中山市司法局宣传处祖先生向《中者介绍,由司法部门牵头,中山市各镇区成立“医调委”,180多名人民调解员专门调解医疗纠纷,大的纠纷必要时可进入司法程序。市级层面还从多部门抽调专业人员组成法律顾问专家库、医学顾问专家库,为医调委提供智力支持。熟悉国内“医调委”工作模式的一位业内专家点评,“目前全国范围内,在镇、区一级设置专门医调委还十分罕见,中山市此举无疑构筑了更密