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第五单元:冲突的意义
冲突是什么
冲突是指个体或组织由于互不相容的目标、认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突。
冲突的种类
1、有益型
例如:财务部小王一直看不惯采购部小李来报销,小王都严加审查,最后查出小李拿回扣的证据,为企业挽回了损失。
例如:甲分厂在开发一种新的取暖设备,乙分厂也在开发另一种新的取暖设备,最终都占领了不同市场,而且都取得了良好的经济效益。
冲突的种类-1
有害型
例如:销售部经理对总经理有满肚子的牢骚,但又不敢当面发作。当他知道有一位重要客户是总经理介绍来的,就故意怠慢这位客户,结果到手的合同飞企业蒙受了损失。
例如:甲办公室要买一台笔记本电脑,乙办公室也要买一台相同的电话,但是经费不够,如果合买一台的话,两个办公室都可以用。最后由于放在哪个办公室没有取得一致意见,只得各买一台台式的电脑,但派不了多大用处。企业花了钱,但没收到效益。
冲突的特点
1、冲突客体的多样化
冲突可以发生在一个个体内部,也可以发生在个体与个体之间,也可以发生在由个体组成的群体之间。在管理心理学中,主要讨论后两种冲突,但我们不要忽视前一种冲突造成的影响。
2、冲突起因的多样化
从冲突的定义中可以看出,冲突有多种起因:目标不相容、认识不相容,情感不相容。这些只是表面起因,还有许多深层心理起因。
3、冲突的客观性
事实证明,只要有人存在的地方,就有冲突。因此,冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象,是组织心里和行为的必不可少的一部分。
冲突的原因
寻求冲突的原因时,可分几个方面入手:
人的本性
有限的资源
金钱
物资
空间
时间
人才
组织的五个冲突层次
个体本身的冲突:是由于个体目标不同而引起的冲突。
双趋型冲突
双避型冲突。
趋避型冲突。
个体之间的冲突:系指到两个人之间的冲突。
强制型冲突
体谅型冲突
协作型冲突
妥协型冲突
组织的五个冲突层次- 2
群体内部的冲突:是指群体内部各成员之间的冲突。
实质型冲突
情感型冲突
兼有型冲突
群体之间的冲突:群体与另一群体之间产生的冲突。
敌对型冲突
防御型冲突
强势型冲突
弱势型冲突
组织的五个冲突层次- 3
组织内部的冲突:是指组织内部各部门之间的冲突。
纵向型冲突
横向型冲突
直线一参谋型冲突
冲突对组织的积极影响
鼓励员工积极投身于生产工作中去。
提高发现问题、解决问题的能力,善于抓住机会、利用机会。
以正确的市场策略进行销售并能适应环境的变化。
以正确的管理过程,将各种资源有机地整合起来,以达到组织设定的目标。