冲突管理39927.ppt

冲突管理
主讲:叶畅东
yechangdong@
7/19/2017
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本人所研究的量表构成与分类
量表分类
量表序号
雇员
7,9,13,70
薪酬/绩效
41,62,73,90,99,101,113,114
偏好
34,56,57,64,78,83,92,105,106,115
满意度
21,35,39,74,76,89,97,119
冲突
37,54,59,61,111
创新
85,94,95,98
环境
31,42,45,46,50,52,77,103,104
沟通
40,44,48,49
组织
22,27,33,47,51,65,71,75,84,85,93
管理职能
11,12,18,23,25,38,53,66
其它
其它
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重点研究的量表
序号名称
量表英文名
量表中文名
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Interdepartmental Conflict
部门间的冲突
54
Conflict Resolution
冲突解决
59
Conflict Norms
冲突常模
61
Intragroup conflict
社会团体成员之间的冲突
111
manifest Conflict
明显冲突
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主要内容
一. 冲突的相关概念
二. 冲突的作用
三. 冲突的管理
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一. 冲突的相关概念
冲突的定义
冲突观念的演进
冲突产生的原因
冲突的类型
冲突的过程
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冲突的定义
冲突是指两个(含)以上相关联的主体,因互动行为所导致不和谐的状态。冲突的实质是观点差异。
冲突之所以发生,可能是利益相关者(stakeholder)对若干议题的认知、意见、需求、利益不同,或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。
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冲突观念的演进
传统观点(traditional view ): 有害且必须避免的
人群关系的观点(human relations view ):自然发生且不可避免的
互动观点(interactionist view ):提升绩效不可或缺的
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冲突产生的原因
个性差异引发冲突
信息沟通不畅引起冲突
个人与组织文化不一致引发冲突
利益冲突
管理者的权术思想引发冲突
……
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冲突的类型
个体冲突(Intrapersonal conflict)
人际冲突(Interpersonal conflict)
团体冲突(Intragroup conflict)
跨团体冲突(Intergroup conflict)
按层次划分
按作用划分
建设性(功能性)冲突
破坏性(失能性)冲突
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冲突的过程
阶段Ⅰ
潜在对立或
不相容
阶段Ⅴ
结
果
阶段Ⅳ
行
为
阶段Ⅲ
意
图
阶段Ⅱ
认知与情感
沟通
结构
个人
知觉到冲突
感受到冲突
处理冲突的意图
强制
合作
妥协
回避
顺应
冲突明朗化
自己的行为
他人的行为
增
进
团体绩效
降
低
团体绩效
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