港西新城宣传资料(二).doc

港西新城宣传资料(二)——港西新城物业管理相关解释一、物业管理服务费是怎么构成的?物业管理服务费包含物业管理基本服务费和机电设施设备日常运行养护费这两项费用。物业管理基本服务费是指普通住宅小区物业管理服务中综合管理、清洁卫生、公共秩序维护、绿化养护、共用部位养护五项服务所发生的费用。机电设施设备日常运行养护费是指物业管理服务中的电梯、给排水系统、强弱电系统(电子防盗门、可视对讲门、电子巡更系统、住户报警、周界报警、电子显示屏、中央监控系统、景观灯等)、消防系统、避雷系统、航空障碍灯等机电设施设备日常运行养护所发生的费用。二、港西新城的物业管理服务费标准怎么确定的?依据《天津市物业管理公司一级基础服务标准》,该项目提供一级服务,按照二级收费。在前期物业管理中,·㎡收取,—•月的标准分层差异化收取,·㎡,·㎡,·㎡,·㎡,·㎡,·㎡。三、《天津市物业管理公司一级基础服务标准》包括哪些服务?一是综合管理方面:1、服务中心:小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。2、管理服务人员:小区经理持有项目经理上岗证,管理人员持有物业管理员上岗证;管理人员服装统一、佩戴标志、仪表整洁规范、文明服务;水、电等特种作业员工均应持有专业部门颁发的有效证书上岗,严格遵守操作规程及保养规范。3、服务时间:每天24小时有物业人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务:(1)日常服务应符合国家和我市《物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定;(2)建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度;(3)物业服务合同签订规范,公布物业服务内容、标准及物业管理服务费标准;(4)实行24小时报修值班制度。急修半小时内到达现场,预约维修按双方约定时间到达现场,回访率95%以上;(5)对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理,对装修现场进行巡视;(6)对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为,要求责任人停止侵害、恢复原状,对拒不改正的书面报告有关部门处理;(7)运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理,建立完善的档案管理制度;(8)每年进行二次业主满意度测评,覆盖率达到85%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改;(9)按规定使用共用部位、共用设施设备专项维修资金,公布专项维修资金使用情况;(10)每年第四季度将物业共用部位、共用设施设备运行状况的报告提交业主委员会,并在小区内公告;(11)公示场地占用费的收取和使用情况;(12)节假日进行专题布置,每年组织二次以上社区活动。二是清洁卫生方面:1、楼内公共区域:地面每天清扫1次,擦拭1次;墙面无灰尘、无乱悬挂等现象;顶棚目视无灰尘、无蛛网;楼梯扶手、栏杆、窗台每天擦拭2次;门窗玻璃每月擦拭2次;消防栓、标识牌等设施每周擦拭1次;电梯轿厢每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月对电梯