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1/8总述:主要职责第一章:预检服务第二章:样机服务第三章:交机(开机)服务第四章:定期检查与设备服务信息档案第五章:召请服务第六章:三包换件与配件申请第七章:索赔与旧件返司第八章:技术改进第九章:在用机器的跨区移动与返厂维修后述:代理商档案总述:代理商服务部的主要职责对样机预检、新机交机、样机转销的资料的记录对保内机点检、召请服务、保养的检查并收集资料配件计划制定,旧件件发运、配件收货,三配件仓库的检查与盘点及时将主机及配件收货确认书的回传与原件寄回区域内故障信息的收集、汇总、配合厂家协调总述:代理商服务部的主要职责区域内机器转出转入的稽查与汇总(服务内勤)重大、开机、早期故障的记录并及时报告和协调厂家处理配合服务代表将返司旧件清理及返司旧件回司费用的申请与支付代理商服务人员的技能及服务流程的培训疑难故障的现场及时请求厂家技术支持严格安《代理商服务管理》规范服务行为及时对服务工作改进重大客户抱怨的现场沟通与方案提交总述代理商服务部的主要职责管理工作者代表工作汇报分为每日汇报、每周汇报、每月报告一、每日重点工作汇报管理者代表当日的主要工作内容区域内的样机预检、新机交机、样机转销情况区域内的重大、开机、早期故障情况区域内机器转出转入的情况当日发生的重大客户抱怨情况急需厂家协调的事项总述:代理商服务部的主要职责二、每周重点工作汇报每周对区域内服务现状进行分析,对服服务网点、服务车辆、服务工具、服务人员等方面的不足并制定切实可行的整改意见并改进每周对区域内的设备故障情况进行统计,搜集客户提出产品改进合理意见并传达厂家代表对区域内客户抱怨情况的统计并确认处理进展情况,总述:代理商服务部的主要职责三、每月重点工作报告向厂家服务代表提交初审报告及相关资料(主动服务、召请服务、开机报告、预检收报告等)对三包换件单进行月度统计并汇总成表提交样机的防锈运转工作汇总竞争对手的信息调查工作配件的盘点(主要是公司授信给服务代理商的配件)每月重点工作汇报于下月3日前提交厂家代表。第一章:预检服务当接新机、样机调出或调入、样机转销售时都必须进行预检服务。在接到服务呼叫中心的预检服务通知后,责任服务人员必须主动与运输方联系,当新机到达指定地点时,服务人员应立即对新机(样机)进行接机,认真、仔细检查每一台新机并填写《预验收记录表》(即运输单位与服务人员的交接),确保该机外观、性能正常和随机附件的完整。并按求停放机器及保管好机器。接收不仅包括新机本身,同时也包括附件、选配件、随机工具及有关资料。若该机从工厂发出后,有附件需要组装或非整机运送,维修服务中心应将该机的组件在最终目的地进行组装。,服务人员必须与运输方面面对面交接确认,并认真填写《预验收记录表》和其它相应表格,加盖代理商公章后由代理商在24小时内将《预验收记录表》和其它相应表格传真至熔安重工服务部。,前后所属代理商都要与运输方面对面交接并签字确认,并均要填写《预验收记录表》和随机工具及附件清单(随机工具及附件清单由调出方提供并随机带至调入方)。双方的《预验收记录表》均一式三份,运输方、代理商各自保存一份原件,另一原件必须于填写后十天内寄服务部存档。代理商应在24小时内将《预验收记录表》传真熔盛机械服务部。,各个空白空格必须据实填写,不得留有空格。,代理商必须立刻通知厂家服务部,请求技术支援将其恢复到正常状态并书面告知服务部(如现场无法传真或发邮件,应当事先电话申明并在八小时内书面告知);若该机损坏原因系处理、装卸或运输不当,代理商须立即传回《预验收记录表》(必须保留好必要的原始证据如相片和对方人员的签字确认书),以便熔盛机械向有关部门进行索赔;若因机器质量问题而导致损坏或失灵,代理商应及时对机器进行修复,,每台次处罚(扣除)本台服务费用500元、。,每单处罚代理商服务费用100元。