网络交易中消费者的消费安全和其保障.pdf

网络交易中消费者的消费安全及其保障摘要易消费者通过媒介发出要约、作出承诺、订立合同、履行合同义务、支付货款、完成网络交易的过程。网络交易突破了时问和空问的限制,降低了交易成本、扩展了交易范围、提高了交易效率,给网络经营者带来了更多的商机,给网络消费者提供了快捷的消费方式。然而,由于网络交易的虚拟、不确定、交易信消费安全面临复杂的风险和威胁。为保障网络交易中消费者的消费安全,年眨泄颜咝崃:献罡呷嗣穹ㄔ骸⒐夜ど套芫值扔泄卣门,在北京召开“网络消费安全座淡会”。中消协及各地消协组织在该次会上本文旨在加强对网络交易中消费者消费安全的保护。全文共分为四个部分:第一部分介绍网络交易消费者的消费安全内容及其保障的特殊性。本部分在介我国网络交易中消费者的消费安全保障的现状与缺陷,引出网络交易中消费者消费安全的保护应区分交易前预防、交易中的保障和交易后的救济三方面开机制监管责任;建立网络经营者的信用认证机制和网络交易平台的警网络交易是指以网络交易平台为媒介,网络交易经营者和网络交息不对称等特性使得网络交易在为消费者带来诸多便利的同时,又使消费者的共同提出了赋予消费者无条件解除权、加强网络交易信用体系建设、建立举证责任倒置等保障网络交易消费者消费安全的对策。绍网络交易中消费者消费安全保障的特殊性的基础上,分析了国际上和美国、日本等国在保障网络交易消费者消费安全方面的规定及其对我国的启示。对比展。文章第二部分论述网络交易中消费者消费安全的预防机制。本部分主要提出明确工商行政管理部门对网络交易中网络经营者、网络交易平台的市场准入
示机制等三方面建议。文章第三部分介绍了网络交易过程中消费者应有的权利。包括知情权、先验货后付款的权利、反悔权、消费信息安全权四个方面。最后一部分论述了网络交易中消费者消费安全的救济机制,包括网络投诉中心的建立和运作以及网络交易诉讼中举证责任倒置制度的确立。关键词:网络交易,消费者,消费安全,消费者权利
瑆把”.猘.,,琻畂琣琺詄甌琽,琣瑃’瑃’’,瓼瑃甀痑
:,Ⅳ瑃,瑃痵甌瑃畂,甌甌琣籘篢甌瑃甀,,’
引言所谓网络交易,是指出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种特殊的商品交易方式。网络交易以网络交易平台为媒介,交易的对象与传统买卖交易一样,包括商品与劳务。莅鹱裳菹允荆曛泄缃连续晔迪%以上的增长。年达到万亿元,同比增长%,其中,网上零售市场交易额达到亿元。然而,与此火爆景象形成鲜明对比的是,于销售假冒伪劣商品、霸王条款、随意曝光买家隐私等消费安全受侵犯引发的消费者与经营者纠纷与同俱增,网络交易消费者维权困难重重。根据年隆吨泄チM⒄棺纯鐾臣票ǜ妗的调查表明,对于网络交易的最大障碍,有.%的用户选择了“安全性得不到保障”。年淘宝网消费者维权部一共介入处理网络交易消费安全纠纷数十万起,占总交易笔数的万分之五。如何保护网络交易中消费者的消费安全,以促进我国网络经济的健康发展,成为我国面临的迫切问题。网络交易消费者消费安全问题成为困扰网络交易市场健康发展瓶颈。为了保护网络交易中消费者消费安全,欧盟颁布了一系列公约、指令和条例对之进行规制,而且在传统的诉讼争端解决体系之外还建立了在线争端解决机制。美国、同本针对网络交易消费者已经建立起一个相对完善的保护体系。相比之下,我国现行的《消费者权益保护法》虽然规定了消费者安全权,ń鲋赶颜咴诠郝颉⑹褂蒙唐泛徒邮芊袷毕碛腥松怼⒉撇踩ú受损害的权利。当网络交易中消费者的网络系统安全或者其个人消费信息安全在交易过程中受到侵害时,消费者根本无法援用专门对其进行保护的《消费者权益保护法》来维护自身的权益。此外,我国除了《电子签名法》之外,没有一部专门的法律对网络交易中消费者面临的法律问题进行规制,更不用讲保护网络交易中消费者消费安全的专门立法。在我国网络交易消费者的消费安全保护的研究中,国内学者重点关注了网络交易中消费者的消费安全中的支付安全、个人信息安全等权利,但只是笼统的提出了相关理论制度,对于具体操作并没能深入说明。本文通过研究国外对网络交易中消费者维权面临的法律问易规模达亿元,较年增长%。其中,仅淘宝网的交易额就达亿元,蕖⒘跤畈ā⒊妈保骸督新缃灰字邢颜哒纫婢燃梦侍獾难芯俊罚亍渡唐贰甹质量》,年,刊第负。断颜呷ㄒ姹;しā返谄咛豕娑ǎ骸毕颜吆凸郝颉⑹褂蒙唐泛徒邮芊袷毕碛腥松怼⒉撇采芩鸷Φ娜ɡ消费者有权要求绛者提供的商品和服务,符合保障人生、财产安伞的要求。”
题的规制,从比较法的视角分析我国相关的法律规定,借鉴国外先进经验,弥补我国法律的漏洞、缺失。同时,针对我国现存的以及今后可能出现侵犯的消费者消费安全现象,以建立维护网络交易中消费者消费前的消费安全预防机制、网络交易过程中消费者应有的消费安全权益和网络交易争议处理过程中的消费安全保障为