银行员工年终总结.doc

2012年工作总结
随着时代的变迁,经济的突飞猛进猛进,金融行业也开始在经济领域扮演这越来越重要的角色,尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。
2012年6月,我有幸成为了XX银行的一员。在我们的主发起行马鞍山农商行培训中心所待的一个月培训期中,我受益匪浅。对于这次培训,总部领导高度重视,不仅要求我们掌握好综合柜员的业务流程,也对我们的技能水平提出了要求。可以看出,这次培训力求保证我们的实习效果可谓是用心良苦,而对于我们来说掌握好所学的知识并能灵活运用就是对领导努力培养的最好回报。
因为我以前没接触过银行业,对综合柜员的很多业务都不明白。师傅是一个细心而又勤奋踏实的人,从第一天起,她就仔细给我传授综合柜员所要经办的各种业务的点点滴滴。这才发现,柜员经办的业务种类如此繁多,例如有储蓄业务、存贷款业务、对公业务等,涉及领域广泛,对柜员的业务水平有着很高的要求。因为只有熟练勤恳的工作与服务才能赢得客户的亲睐,所以在银行业,谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
系统而又繁忙的学习开始了,在师傅和领导的关心和支持下,我对银行工作有了一个全新的认识。原本一直以为银行的工作很清闲、很简单,但真当我接触之后发现并非如此。银行工作总来说具有注重细节,注重程序,注重服务态度等特点,“做事要认真谨慎”是师傅对我说的最多的话,在日常工作中我也深刻体会到了细节在银行工作中的重要性。在银行工作首先要抱着
“认真工作,踏实做人”的原则,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责,因为一旦开始工作,每个人的肩上都会承担着一定的风险,只有时时谨慎才能最大限度的规避风险。培训结束后,,在拓展训练的过程中增强了自己的团队意识,坚定的信念。
随后我们来到和县总部开始实习,在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐,工作过程中和同事之间互相帮助,遇到不熟悉的业务积极向同事们学录下来;在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作,在业务办理过程中做到“唱收唱付”,做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声,对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复,始终把客户的满意放在第一位;在扎帐后,和同事之间交换检查一天的传票,发现错误及时改正,减少差错;下班后,对自己一天所接触到的新业务进行复习。
不久,姥桥支行装修开始,我开始跟进装修进度。在装修的40天里,我认识到银行安全的重要性。钢筋水泥柜台、防弹玻璃、槽钢吊顶等,愈发的让我感受到银行的严谨。同时,我也学会了一定的为人处事的方法,努力协调好监理方、施工方、设计方、各类设备供应方的工作,顺利的完成了支行的装修。装修完成后,跟进了支行消防、公安的材料的准备、申报及验收,顺利保证了姥桥支行在12月20