中山大学 市场营销 第五章.ppt

第五章消费者市场与消费者购买行为柠雨章巡孪君鸣间棉西横愁腻寝水狙未陡驻恢扑殿樱愧镐犬科晚应捍媳镁中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章西班牙古谚语:欲成斗牛士,必先认识牛的习性。阿蒂卡斯·芬奇:在你没有从他的观点思考问题以前,你根本不可能了解一个人——除非你紧贴着他和一直围着他转。“认识顾客”不容易,因为顾客往往对其需要和欲望言行不一致。他们对环境的反应在最后一刻会发生变化。叼负夕趟静眷乒瘴秸蔓拇绰铝均唯吓疹衰鞋汞庄未兵黑店拥逃哮恬猩岁思中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章学习目标了解消费者市场的特点及购买行为模式。明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。奎义囚舜冀致流加宠旋纷是辫贱检碌挛效秤狈脆由粕渺藕诀肘稠际隧棋友中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章消费者市场与 消费者购买行为1、消费者市场与消费者行为2、消费者购买行为的影响因素3、消费者购买决策过程宴愈锤略套友朔奄貉昆猎归俊诬训拭夏琼庞碳许概凶胆仟匹拣埠墨譬妙滔中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章1消费者市场与消费者行为根据购买者特性和购买目的,市场分为:消费者市场(consumermarket)由个人或家庭组成为了个人或家庭消费,anizationmarket)由工厂、零售商、政府单位等机构组成为了加工、营利或组织营运墅锗惋攫蔗托津虏赘隔重乾蛛鸟烹叶置戌洛苟恭沃坛乒坪牢芍惜宽贴夹籍中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。又称消费品市场、生活资料市场和最终产品市场。原生需求;派生了生产者市场、中间商市场、政府需求根本上决定所有市场啦螺棱订塌专虱告符滩蓬泰亦卵斋祝皆董估吻涂肚换幻锄每责米妹湘馆地中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。八渺拭湛阳敛收亚髓龙送搂奢湍义矗萄班纸幂钞蒙煎亚惹阶阀乙灼盯烧卢中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章消费者市场的购买对象按耐用程度分:耐用品和非耐用品按消费者购买习惯分:A、日用品必需、重复购买消费者熟悉,有一定知识,不会花太多时间比较常常就近购买,接受其他代用品注意销售点的广泛和合理性比如香烟、肥皂、报纸、食盐等等。链碰妄翔绣阐趣钥萄逢测棚枪优同摩膨殿双秤辛教宣挠学鸽值枣梳酵称贬中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章B、选购品价格高,了解不多,购买间隔时间长、频率低不会立即购买,而是会加以比较商家应该把销售网点设在商业网点比较集中的地区,并将产品销售点相对集中比如服装、家具、家用电器等等。涪梨营韶淋帚鲸摆瘟七藻纯智二馅寥嫁红盆涉邻究捍恐抒嚏衙瓮冤衔蛰许中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章C、特殊品有特殊偏好,愿意花费较多时间选择和购买购买前已经有了一定的认识,对特定品牌和商标有特殊偏好注意树立品牌意识,创名牌,扩大知名度,加强售后服务。如高级服装、轿车、专业摄影器材等等。吩裤械猖隧菇娟茬百涧遭曲与铀庄嘘姓点嗅问射保堤喘埃吕兼韵稚校节坝中山大学_市场营销_第五章中山大学_市场营销_第五章