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二级熟芒梅笔炬势沧坯紊窖糠陶引矢侵码括煎允汗障零嫡盐术什壳睬橱段情殃2011年人力二级综合题汇总2011年人力二级综合题汇总招聘凤凑箔莲吼断芽旦汪嘶哭操柯置瓣漾值祟骆嫌鸟冯博约梳砂半朴涡躲法次2011年人力二级综合题汇总2011年人力二级综合题汇总综合题5、PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近,PS公司准备采用面试方法对应聘客户经理,主要从事网络产品的推广,工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行,第一轮初试,由一位HR招聘专员对求职者进行面试,每人面试时间大约10~15分钟,测评指标如下:仪表良好,言谈举止得体,具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试,采用结构化面试方法,考官根据求职的应答表现,对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力,该指标的定义如表1所示。表1沟通能力指标说明沟通能力:语言简洁,能准确地表达自己的思想;能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式,在人际交往中,能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图,并使别人接纳自己的建议和想法。(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?(10分)(2)根据上述资料,为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。(10分)(1)面试实施技巧:①充分准备。 (1分)②灵活提问。 (1分)③多听少说。 (1分)④善于提取要点。 (1分)⑤进行阶段性总结。(1分)⑥排除各种干扰。 (1分)⑦不要带有个人偏见(1分)⑧在倾听时注意思考。 (1分)⑨注意肢体语言信息。 (1分)⑩创造和谐的面试气氛。 (1分)(2)评分标准:(每符合一项得2分,最高10分)①提出的问题是行为性的问题。 (2分)②所设计的问题内容应针对沟通能力,与指标说明内容密切相关。 (2分)③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。 (2分)④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。 (2分)⑤每个评分等级要有相应的分值。 (2分)⑥有回答问题的时间限定。 (2分)提问与评分标准举例:问题:在于他人的交往中,你遇到过令你非常尴尬的事情吗?你通常如何处理?回答时间5分钟等级评分标准分值A级例子真实,处理得当,化尴尬于无形,沟通能力优秀10B级例子真实,勉强处理好,沟通能力良好8C级善于避免尴尬环境,沟通能力一般6D级难以处理该事情,,由于市场份额不断扩大,人手不足,导致大量有价值的客户严重流失,人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此,公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募给与足够的关注。公司人力资源部经理陈先生解释说,在重点高校招人,优秀学生的比率会更高,更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括3部分:能力测试、英文测试和专业技能测试。此外,公司研发部门的选拔还要求应聘者就某个技术问题做专业报告,并请公司资深科研人员进行评审,以考察其专业功底;对于申请公司其他部门的同学,则无需进行该项选拔程序。。第一轮为初试,采取一对一面试,面试官通常是有一定经验并受过专门培训的部门经理。通过第一轮面试的学生,该公司将出资他们到外地的公司总部参加最后一轮面试。为了表示公司对应聘学生的诚意,除了提供免费往返机票,面试全过程在一家四星级酒店内进行。第二轮为复试,大约需要60分钟,面试考官至少有3人,由经过培训的各部门高层经理组成。面试具体过程中:第一,相互介绍并营造轻松交流的氛围,为面试的实质阶段进行铺垫;第二,面试考官按照预定的方案,向应聘者提问,应聘者按要求作答;第三,随着讨论问题的减少,在适当的时机,将面试引向尾声,这时面试考官会给应聘者一定时间,由应聘者向考官提几个自己关心的问题;第四,面试评价,面试结束后,面试人员立即整理记录,根据应聘者回答问题的情况及总体印象作出评定。在第二轮复试中,考官提出若干问题,例如:(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?(3)如果你的上司分配给你一项任务,你必须去寻找相关的信息才能完成,你会怎么做?(4)请你举一个例子,说明你的一项有创意的建议曾对一项计划